Objetivo: avaliar o padrão de utilização dos serviços de saúde segundo determinantes sociais e qualidade de vida de diabéticos tipo 2, assistidos pela Estratégia Saúde da Família de um município Paraibano durante a pandemia da COVID-19. Método: estudo transversal de base populacional e abordagem quantitativa, com utilização de estatísticas descritivas, bivariadas e multivariada através da modelagem de Árvore de Decisão usando o algoritmo Chi‑squared Automatic Interaction Detector e Análise de Cluster. Resultados: Em sua maioria, os participantes utilizaram o serviço público de saúde sem regularidade (51,9%), apresentaram baixo impacto da doença na qualidade de vida (63,4%). As variáveis: renda mensal familiar, situação empregatícia, e quantidade de complicações sistêmicas, demonstraram desempenhar papel relevante na compreensão da utilização do serviço de saúde entre os portadores de DM. Conclusão: a disparidades relacionadas aos determinantes sociais, comportamentos em saúde e ao impacto do diabetes na qualidade de vida, podem explicar o padrão de utilização do serviço de saúde por esses usuários, além de situações excepcionais, como o advento da pandemia por COVID-19 que impôs rotinas excepcionais aos serviços de saúde, além das restrições sociais.