Qualificação de Leads utilizando a Lógica Fuzzy

Abstract

Em 2019, a emissora de televisão implementou um software de marketing digital para ampliarsua presença online e compreender melhor o perfil dos potenciais clientes, visando auxiliar natomada de decisões estratégicas com base nas informações fornecidas pela ferramenta. Aevolução das tecnologias está transformando as perspectivas do marketing, com destaque parao Marketing Digital, que visa atrair, comunicar e relacionar-se com os clientes por meioseletrônicos, utilizando estratégias e análises das características e interações online dospotenciais clientes para determinar o momento adequado de contato comercial, com o auxílioda metodologia Teoria Fuzzy para lidar com informações incertas e fornecer resultados emgraus de pertinência. A pesquisa é um estudo de caso que busca compreender o momentoideal para fazer uma oferta de negócio aos potenciais clientes e tem como objetivodesenvolver um sistema de medição e qualificação automática de clientes em potencial,utilizando a Lógica Fuzzy e as tecnologias disponíveis na empresa. Para isso, serãodeterminadas as informações relevantes sobre o potencial dos clientes, realizada a modelagemdos dados e fluxo de informações, e desenvolvido um sistema automatizado de classificaçãodos potenciais clientes. Os objetivos alcançados proporcionaram à empresa uma visão clara eobjetiva do potencial dos clientes, facilitando decisões estratégicas, além de trazer eficiência eautomação ao processo de qualificação, otimizando tempo e recursos. A aplicação da lógicafuzzy e das tecnologias disponíveis resultou em resultados mais precisos e confiáveis naidentificação e classificação dos clientes em potencial.