Quality Management Proposal according to industrial engineering tools to increase customer satisfaction of Manufacturas Claudinne S.A.C.

Abstract

The objective of this research work was to determine to what extent the Quality Management Proposal according to industrial engineering tools influences the customer satisfaction of Manufactures Claudinne SAC, Trujillo 2021, since low satisfaction caused the performance of the organization is diminished in its performance in obtaining loyal customers in the footwear sector. This research was of purposeful design, with a population of all the processes of the company. Industrial engineering tools were applied such as: Preventive Maintenance, 5S methodology, Poka Yoke and implement a training plan to increase the level of customer satisfaction by reducing problems such as: machine failures by 80%, hours of delay by 90 %, defective products by 80% and rework in production by 99%. Therefore, a 76.30% customer satisfaction was obtained as a result. The economic and financial evaluation was carried out, obtaining the NPV indicators of S/4,073.16, an IRR of 39.9%. The cost benefit or (B/C) of S/1.38 demonstrating that the proposal is viable.

Sistema de tratamiento de aguas residuales para laboratorios camaroneros. Factores y parámetros en la estimación de áreas, tiempos y costos

“…Los resultados obtenidos mediante los cálculos realizados muestran información muy relevante que debe ser considerada al momento de diseñar un sistema de tratamiento de aguas residuales, en el caso del método de Guerchet se estimó que el área óptima debe de ser de aproximadamente 361 m 2 , sin embargo, este valor no siempre es el mismo que el otro obtenido al momento de diseñar o implementar un sistema, debido a que, la distribución de áreas puede variar mucho en el cálculo de la superficie total establecida, haciendo posible que no coincidan dichos datos (Avendaño-Delgado et al, 2022). Se pudo observar que el área determinada en el diseño es de 357 m 2 , siendo menor que el área óptima sugerida por el método utilizado, un factor muy importante a considerar es la distribución de áreas, un sistema con un área adecuada puede garantizar el espacio suficiente y facilitar la eficiencia operativa de la misma, por lo que, ambos valores deben de ser considerados en el diseño, procurando que exista área suficiente para poder operar el sistema y minimizar la probabilidad de riesgos en el trabajo.…”