Reflexões sobre a identificação de níveis de affordances em interfaces bancárias digitais

Abstract

processamento de informação, affordances, design de interação, design centrado do usuário As interfaces digitais podem mediar as relações entre humano e computador em diferentes áreas da sociedade. No design, a mediação pode ocorrer por meio de interações, que são projetadas para serem percebidas, compreendidas, e auxiliarem na tomada de decisão dos usuários. À vista disso, o presente artigo tem como objetivo apresentar uma reflexão a respeito dos níveis de affordances em interfaces bancárias sob a ótica do Design da Informação. Os procedimentos metodológicos são norteados por um levantamento bibliográfico acerca do processamento de informações e níveis de affordances, seguido de uma análise de identificação das affordances a partir de relatos de experiências dos usuários e exemplificação de interface. Os resultados sugerem que, em geral, as affordances são percebidas pelos usuários, porém demandam um esforço cognitivo adicional para compreendê-las. A partir dessas reflexões, conclui-se que o designer precisa considerar a familiaridade e experiência dos usuários para aplicar os níveis de affordances em seus projetos. information processing, affordances, interaction design, user-centered design Digital interfaces can mediate the human-computer relationship in different areas of society. In design, mediation can occur through interactions, which are designed to be perceived, understood, and assist users in making decisions. Given this, this article aims to present a reflection on the levels of affordances in banking interfaces from the Information Design's perspective. The methodological procedures are guided by a bibliographic review about the processing of information and levels of affordances, followed by an analysis of identification of affordances from users' experiences reports and an example of an interface. The results suggest that, in general, affordances are perceived by users, but require additional cognitive effort. From these reflections, it is concluded that the designer needs to consider the familiarity and experience of the users to apply the affordances levels in their projects. IntroduçãoA relação do humano com o ambiente é mediada por recursos físicos e digitais que influenciam diretamente o modo em como percebemos o contexto. A percepção faz com que o usuário reconheça, observe e discrimine os estímulos do ambiente a fim de associar as informações no contexto e adquirir experiências com base em aspectos comportamentais, motivacionais e culturais (Shedroff, 1999;Norman, 2013).