Reflexos Da Comunicação Interna Influenciando a Imagem Pública De Uma Organização: O Caso De Uma Fundação De Saúde Em Boa Vista/Rr

Abstract

O estudo se propõe a avaliar os indicadores de comunicação organizacional de uma organização que atua no segmento de saúde, tendo em vista a sua imagem mediante o público externo, adotando-se a metodologia qualitativa por meio do estudo de caso único, através da análise de conteúdo de Bardin (2011). Foi selecionada uma fundação que atua na comercialização de planos assistenciais de saúde localizada no Norte do país em Boa Vista (RR). Para procedimentos metodológicos utilizou-se a pesquisa bibliográfica a fim de reunir embasamento teórico de vários autores com o objetivo de sustentar a discussão dos dados apurados em campo, os quais contextualizaram a gestão de pessoas e a comunicação organizacional. As técnicas de coleta de dados incluíram entrevista semiestruturada com a gestora da fundação a fim de conhecer as estratégias e as ferramentas de comunicação utilizada pela, com intuito de analisar a efetividade das estratégias e as ferramentas de comunicação. Analisando-se os dados colhidos através da análise da narrativa no que confere a pesquisa qualitativa a fim de expor o cenário da eficiência e da eficácia das estratégias e das ferramentas influenciando diretamente a imagem pública da fundação para seus clientes. A comunicação organizacional é imprescindível para a organização conseguir atingir seus objetivos propostos, e para isso todos os seus colaboradores devem entender de forma padronizada e clara o objetivo central da organização.