Relação entre o Compartilhamento do Conhecimento e a Comunicação Interna em um Hospital da Serra Gaúcha

Abstract

RESUMOAtualmente, o maior problema identificado pelas empresas de todos os ramos de negócio é a comunicação organizacional. A falha no setor de comunicação configura um ambiente frágil à melhoria contínua, o que se mostra o ponto principal para o processo de produção enxuta, pois as ações não se consolidam e automaticamente criam um ambiente oscilante e que denota instabilidade do sistema. Na área da saúde não é diferente, pois a questão relacionada a comunicação é tão ou mais ainda importante, pois além da matéria-prima e insumos necessários para a realização das atividades, a maior parte do trabalho é proveniente de comunicação verbal, seja clientes, fornecedores internos ou externos ou com pacientes. A pesquisa se configura como quantitativa, com objetivos exploratórios e descritivos, viabilizada pela aplicação de uma escala do tipo Likert com 39 variáveis. Os principais resultados apontam que as ferramentas de comunicação não são o ponto frágil do hospital estudado, pois as pontuações geradas nesta parte da pesquisa são favoráveis. Porém os pontos de comunicação formal e informal são os que mais demonstram fragilidade, o que indica uma oportunidade para desenvolver um trabalho com a equipe. Por fim, os funcionários demonstram que conseguem compartilhar os seus conhecimentos, porém para que isso se transforme em melhoria é necessário que o gestor esteja presente e disponível a escutar e auxiliar na busca pela melhoria dos processos.Palavras-chave: Comunicação Interna. Conhecimento. Compartilhamento do Conhecimento. INTRODUÇÃOCom o avanço da tecnologia e o desenvolvimento das pessoas, fica mais evidente que o conhecimento consegue ser facilmente compartilhado entre as pessoas, gerando um maior desempenho das partes interessadas na realização das atividades que foram designadas (CHIAVENATO, 2015).Para uma implantação adequada das ferramentas do Lean, é necessário que as pessoas se engajem para que todo o conhecimento adquirido, seja compartilhado entre todos, fazendo com que desempenhem as atividades de forma padrão. Para que o conhecimento seja compartilhado, é necessário que a comunicação seja eficaz, onde todos entendam o propósito das atividades e a necessidade do engajamento das pessoas que estão executando estas atividades.Este trabalho irá mostrar como uma Instituição de Saúde está em relação a sua comunicação e o quanto isso interfere no compartilhamento do conhecimento. Este resultado demonstra a maturidade em relação a implantação das ferramentas do Lean, e a cultura de aprendizado da Instituição.Os objetivos deste estudo são: Identificar os pontos de necessidade de melhorias quanto ao compartilhamento do conhecimento. Para tanto, se faz necessário i) evidenciar possíveis falhas na comunicação interna; ii) prontificar os dados de correlação entre o compartilhamento do conhecimento e a comunicação interna; iii) apresentar a correlação mais forte de questões do Compartilhamento do Conhecimento e a Comunicação; iv) apresentar a correlação mais fraca de questões do Compartilhamento do Conhecimento e a Com...