“…자연적 환경과는 별개로 서비스 전 달을 둘러싼 인위적인 유•무형적 요소를 비롯하여 서비스를 전달하 는 종사원의 품질 측면까지 포함한다 (Baker, 1986;Bitner, 1992;Tombs & McColl-Kennedy, 2003). 최근 스포츠•레저, 관광 등의 분야에서는 프로야구장 (In et al, 2016;Jeong et al, 2018), 피트 니스•필라테스센터 Hong & Yoon, 2018), 스 포츠센터 (Kim & Lee, 2018;Lee, 2016), 대중제골프장 (Oh et al, 2020), 복합리조트 (Yang, 2021), 아시아문화전당 Baker(1987), Turley & Milliman(2000), Tombs & McColl-Kennedy(2003) 등이 제시한 확장된 서비스스 케이프 개념을 반영하여 실증 연구를 진행하고 있다 (Chung, 2010;Jang, 2015;Jeong, 2011;Yoo, 2013) (Choi & Park, 2018). 소비자의 제품 또는 서비스의 효용성, 유용성 등에 대한 총체 적인 평가를 말하는데 (Zeithhaml, 1988), 제품이나 서비스를 이용하 며 얻게 되는 가치와 지불되는 비용 간의 차이로 본질적 가치가 아닌 상대적 가치, 주관적 가치다 (Min et al, 2020) (Kim et al, 2014b;Lee & Jeon, 2017;Jin et al, 2020)를 비롯하여, 볼링장 (Kim et al, 2019), 다이어트 캠프 (Kim & Oh, 2016), 사회인야구리그 (Cha et al, 2020), 캠핑장 (Yoo, 2014) (Ghani & Deshpande, 1994;Csikzentmihalyi & Rathunder, 1993).…”