Research on Consumer Behavior of Wine in HoChiMinh City

Giao, Hà Nam Khánh; Duong, Pham Ngoc; Tu, Tran Ngoc

doi:10.31219/osf.io/4cvn7

Cited by 5 publications

(3 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…If the customer's expectations are higher than the result of the service process, then customer perceived service quality is not satisfactory (Huang, Wang, & Xue, 2012). Most of the research is about personal services Giao & Ai, 2012;Giao & Lien, 2018;Giao & Mo, 2018;Giao, Vuong, Huan, Tushar & Quan, 2020;Giao, 2017;Giao, Vuong & Quan, 2018;Giao, Duong & Tu, 2018;Giao, Hoang & Vinh, 2018), not so much research is about business services (Giao, Trung & Truong, 2019;Giao, 2018a, Bartels, Giao & Ohlenburg, 2006. Zeithaml and Bitner (1996) defined services as behaviors, processes, and ways of working to create value for customers.…”

Section: Quality Service and Customer Satisfactionmentioning

confidence: 99%

Outpatient Satisfaction at Private General Hospitals in Ho Chi Minh City, Vietnam

Giao¹,

Thy²,

Vương³

et al. 2020

JAFEB

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Section: Quality Service and Customer Satisfactionmentioning

confidence: 99%

Outpatient Satisfaction at Private General Hospitals in Ho Chi Minh City, Vietnam

Giao¹,

Thy²,

Vương³

et al. 2020

JAFEB

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Bên cạnh những nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thương mại (chủ yếu là trực tiếp và trực tuyến) trong bối vảnh bán hàng nói chung, tác giả và các cộng sự còn thực hiện nhiều nghiên cứu liên quan đến nhiều lãnh vực thương mại và dịch vụ khác nhau, từ dịch vụ vận chuyển, đến dịch vụ mua vé máy bay, voucher qua mạng,... và dịch vụ thương mại các loại hàng hóa khác như dầu nhờn, rau sạch, bơ,... Bên cạnh đó, những đề tài nghiên cứu có liên quan, là tiền tố hay hậu tố của chất lượng dịch vụ thương mại cũng được đề cập trong hàng loạt nghiên cứu có các chủ đề khác nhau: hành vi tiêu dung, thương hiệu,… Giao, Duong, & Tu, 2018;Giao & Duy, 2017;Giao, Hải, & Hà, 2019;Giao, Hoang, & Vinh, 2018;Giao & Hưng, 2019;Giao & Thư, 2018;Giao & Tuyết, 2021;Giao & Uyên, 2018;Giao & Vinh, 2017;Giao & Vinh, 2015;Thu, Thư, & Giao, 2021;Vuong, Tung, Giao, Dat, & Quan, 2020) 2004) định nghĩa dịch vụ công là những hoạt động của các tổ chức nhà nước hoặc các doanh nghiệp, tổ chức xã hội, tư nhân được Nhà nước ủy quyền để thực hiện nhiệm vụ do pháp luật quy định, phục vụ trực tiếp những nhu cầu thiết yếu của cộng đồng, công dân; theo nguyên tắc không vụ lợi; đảm bảo sự công bằng và ổn định xã hội và cho rằng dịch vụ công bao gồm dịch vụ sự nghiệp công (hoặc phúc lợi công cộng), dịch vụ công ích và dịch vụ hành chính công, đồng thời nhấn mạnh là không được lẫn lộn với hoạt động công vụ là hoạt động hàng ngày của bộ máy công quyền. Ân & Hòa (2006) định nghĩa dịch vụ công là những hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu của xã hội, vì lợi ích chung của cộng đồng, của xã hội, do nhà nước trực tiếp đảm nhận hay ủy quyền và tạo điều kiện cho khu vực tư nhân đảm nhận.…”

Section: Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thịunclassified

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam- nhìn từ phía khách hàng, tái bản lần thứ nhất

Giao¹

2021

Preprint

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Kinh tế thế giới tăng trưởng nhanh chóng trong những thập kỷ gần đây, trong đó sự đóng góp của dịch vụ vào GDP, của từng quốc gia nói riêng và của cả thế giới nói chung, ngày càng tăng nhanh. Trong xu hướng toàn cầu hóa, nhiều lãnh vực dịch vụ không còn bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà mở rộng qua nhiều nước khác nhau. Không chỉ vậy, các dịch vụ còn phát triển theo cả chiều rộng (nhiều loại hình dịch vụ mới), mà cả chiều sâu (chuỗi sản phẩm dịch vụ được khai thác theo hướng ứng dụng công nghệ mới), trong khi chất lượng dịch vụ được đánh giá ra sao, vốn gây khó khăn không ít, cho cả người tiêu dùng lẫn nhà cung cấp dịch vụ. Do vậy, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ trở nên cần thiết, cả ở cấp độ quốc gia lẫn cấp độ doanh nghiệp. Kinh doanh dịch vụ hiện là một ngành học được giảng dạy trong hầu hết các trường có liên quan đến quản trị kinh doanh nói chung; đồng thời cũng là mối quan tâm của hầu hết các nhà kinh doanh, trong bất cứ lãnh vực, ngành nghề nào hay quy mô doanh nghiệp ra sao; và cũng là nguồn đề tài cho rất nhiều sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh của các trường đại học, viện nghiên cứu. Từ đó, những ý kiến tham vấn về cải thiện chất lượng dịch vụ- nhìn từ phía khách hàng- sẽ giúp các doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển, tiến tới việc thỏa mãn khách hàng về cung ứng chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn, giúp doanh nghiệp đạt thành công trong kinh doanh. Trong bối cảnh đó, sách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, thực hiện đề tài nghiên cứu, trước hết của nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên các ngành quản trị kinh doanh nói chung, cũng như đáp ứng nhu cầu tham khảo của độc giả, giới doanh nhân, và của những người đang làm việc liên quan đến các hoạt động kinh doanh dịch vụ.Sách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” được biên soạn trên cơ sở phát triển xa hơn những kiến thức đã được nghiên cứu tại môn học Quản trị Kinh doanh Dịch vụ, Marketing Dịch vụ, Quản trị chất lượng, bao gồm 2 phần chính, 10 chương, Phần I giới thiệu khái quát về Dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ và các vấn đề lý thuyết có liên quan, Phần II giới thiệu một số dịch vụ đã được nghiên cứu tại Việt Nam, trong đó có điều chỉnh các thang đo trong khi nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam.Phần I (Chương 1, 2): Tổng quan dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụPhần II (Chương 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9): Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt NamSách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” là sản phẩm từ quá trình làm việc nghiêm túc của tác giả, kết hợp với sự kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, trong nước, ngoài nước; cùng với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhiều chương trình khác nhau ở nhiều trường, cũng như thực hiện các đề tài nghiên cứu cũng như thực tiễn có liên quan, đồng thời tham khảo kinh nghiệm thực tế của nhiều doanh nhân thành đạt. Bản tái bản lần 1 có bổ sung những kiến thức chuyên môn của một số nghiên cứu gần đây.Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn những tác giả đi trước, nhất là các tác giả có tên trong danh mục tài liệu tham khảo cuối sách. Bên cạnh đó, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Hội đồng Khoa học và Đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam đã tạo điều kiện, hỗ trợ chúng tôi hoàn thành tái bản sách chuyên khảo. Chúng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh, doanh nghiệp đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi thực hiện sách chuyên khảo. Vì nguồn lực và thời gian có hạn, sách chuyên khảo không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Chúng tôi luôn quan tâm lắng nghe, và biết ơn những đóng góp từ toàn thể người đọc gần xa.PGS. TS. Hà Nam Khánh Giao

show abstract

“…If the customer's expectations are higher than the result of the service process, then the customer perceives the service quality is not satisfactory (Huang, Wang, & Xue, 2012). Most of the research is about personal services Giao & Lien, 2018;Giao & Mo, 2018;Giao, Vuong, Huan, Tushar & Quan, 2020;Giao, 2017;Giao, Vuong & Quan, 2018;Giao, Duong & Tu, 2018;Giao, Hoang & Vinh, 2018), not so much research is about business services (Giao, Trung & Truong, 2019;Giao, 2018e, Bartels, Giao & Ohlenburg, 2006 Logistics service quality is the result of comparing customers' expectations with customers' perception of service quality. Clients, prior to ordering the service, already have expectations of what the service provider should offer them.…”

Section: Logistics Service Quality and Customer Satisfactionmentioning

confidence: 99%

Customer Satisfaction with Less than Container Load Cargo Services in HoChiMinh City, Vietnam

Giao¹,

Thy²,

Vương³

et al. 2020

JAFEB

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

This research has four specific objectives: (1) identifying factors that affect customer satisfaction with less than container load (LCL) cargo services of logistics companies in HoChiMinh City (HCMC), (2) measuring the level of impact of the factors, (3) testing the difference in satisfaction among groups of customers with different characteristics in terms of type of business and time of using LCL cargo services, and (4) proposing some management implications to improve the quality of LCL cargo services. Researchers interviewed 210 customers who enjoyed the LCL cargo service in HCMC for at least the last six months, using the convenient sampling method. SPSS 20 was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's alpha coefficient, then exploratory factor analysis and multiple linear regression analysis were used. The results identified the six factors that influence positively customer satisfaction of LCL cargo services of logistics companies in HCMC, by decreasing importance: service process, image, resource, price, management, and outcomes. The results show that there is no difference in customer satisfaction with LCL cargo services by types of business as well as time of using services. The research suggests some implications for the management of logistics companies in HCMC to enhance customer satisfaction.

show abstract

Research on Consumer Behavior of Wine in HoChiMinh City

Cited by 5 publications

References 0 publications

Outpatient Satisfaction at Private General Hospitals in Ho Chi Minh City, Vietnam

Outpatient Satisfaction at Private General Hospitals in Ho Chi Minh City, Vietnam

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam- nhìn từ phía khách hàng, tái bản lần thứ nhất

Customer Satisfaction with Less than Container Load Cargo Services in HoChiMinh City, Vietnam

Contact Info

Product

Resources

About