Agradeço ao Prof. Dr. Elias P. Duarte Jr. pela paciência, pela disponibilidade, pela sua maravilhosa capacidade em ouvir. Por me conduzir, me fazer enxergar e entender o que eu precisava em cada momento para seguir em frente. Você foi fundamental para eu chegar até aqui! Agradeço à Prof. Drª. Leticia Mara Peres pela confiança que depositou em mim, ao me aceitar inicialmente como sua orientada. Por acreditar que eu daria conta. Teu apoio foi fundamental quando eu mais precisei! Agradeço ao Prof. Dr. Luis Carlos Erpen de Bona pela paciência em ensinar repetidas vezes até eu conseguir caminhar sem medo pela imensidão de textos, sobre ferramentas computacionais da área de redes, e me sentir segura para trabalhar com eles.Agradeço ao Lucas Henrique Gonçalves, meu parceiro de jornada no mesmo tema, ele em seu mestrado e eu no meu doutorado. Parceria forte, gratificante e imprescindível para evitarmos a duplicação de trabalho e alcançarmos nossos objetivos.Agradeço ao Thiago Garrett parceiro de jornada no doutorado de mesmo tema e na elaboração do survey. Seu conhecimento técnico foi imprescindível para alcançarmos nosso objetivo. Agradeço ao Maycon Johnes Cortez e ao Edno Mendes de Lima Júnior pela tradução do resumo para a língua inglesa, que foi impecável. Agradeço à Paula Carina de Araújo pelo primeiro levantamento bibliográfico relativo à coleta das definições sobre o tema. Agradeço ao João Batista Masicz pelo atendimento rápido e infalível em sua copiadora, ao fazer as inúmeras cópias, das inúmeras versões de cada capítulo, e de tudo o mais que precisei. Agradeço à Claudia Regina Camargo e a Alessandra Belézia Araujo pela ajuda com as tecnologias e com as minhas apresentações, ouvindo e marcando o tempo.Agradeço ao Guilherme Luiz Cintra Neves pela ajuda no site do observatório, que criei como um dos resultados desta tese, à Joice Cardoso Banczynski pela logomarca do observatório, e à Caroline da Rocha Franco, pela primeira revisão do meu capítulo sobre a regulação. E, agradeço a vocês e aos demais membros do Comitê Gestor do Observatório da Neutralidade da Rede, por aceitarem o convite de enfrentar este desafio. Por acreditarem junto comigo que poderia valer a pena! Agradeço à Andrea Carolina Grohs pela ficha catalográfica desta tese que fez prontamente!