Sales Improvement through Web-based CRM Implementation

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Toko Gucci 3 Bunut, yang bergerak di industri produk kulit seperti sandal, sepatu, dan lainnya. Tantangan yang dihadapi oleh toko ini dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan memotivasi perancangan sistem CRM yang efektif dan efisien. CRM yang digunakan dalam penelitian ini adalah CRM operasional yang fokus pada otomatisasi proses penjualan dan pelayanan pelanggan. Metode penelitian kualitatif, melalui wawancara dan observasi, digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan, karyawan, dan pihak terkait. Pengembangan aplikasi CRM dilakukan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Tujuan penelitian adalah meningkatkan efisiensi dan kenyamanan interaksi pelanggan. Hasil implementasi menunjukkan kemudahan mendapatkan informasi produk dan memfasilitasi proses pemesanan. Implikasinya mencakup peningkatan efisiensi operasional dan pelayanan, berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman implementasi CRM di sektor ritel, menciptakan solusi inovatif bagi Toko Gucci 3 Bunut, dan mendukung peningkatan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan.