Satisfacción: Determinante De La Familiaridad Del Destino Turístico

Abstract

Este estudio pretende probar que la satisfacción obtenida por el turista, es consecuencia del beneficio funcional, hedónico y simbólico adquirido en el lugar. Y a su vez, probar si la satisfacción es un antecedente, para que el destino turístico le sea más familiar. A través de un análisis factorial confirmatorio (AFC), se identificaron diferentes escalas que permitieron medir dichas relaciones. Se utilizó un muestreo no probabilístico con base en cuotas, en proporción a destinos turísticos visitados en Chile. La relación entre la percepción de beneficios como antecedente de la satisfacción, puede ser muy importante para que el destino turístico sea percibido como más familiar que otros. Este estudio sugiere que la satisfacción cumple un rol mediador muy importante, entre la percepción de beneficios y la familiaridad del destino turístico. Las autoridades deberían considerar la triada de beneficios como base para establecer estrategias de marketing que busquen potenciar la satisfacción.

A influência das fontes de informação na escolha dos turistas acadêmicos: o caso de Santiago de Compostela

“…Sem dúvida atualmente a internet é o canal de comunicação mais explorado pelo turismo, mas isso não significa que os canais tradicionais foram eliminados, pois muitos estudos demonstram que os turistas costumam utilizar mais de uma fonte de informação no processo de decisão da viagem. A necessidade e a quantidade de informação externa dependem do conhecimento prévio do indivíduo adquirido durante toda a sua vida, e este facilita a avaliação e a decisão pelo destino (Moretti, Zucco e Silva, 2011;Artigas, Moraga e Yrigoyen, 2014).…”