Satisfied patients are also vulnerable patients – narratives from an acute care ward

Abstract

The findings can be seen as a challenge for the health care providers as well as the organization to provide quality of care to patients in acute care ward. When listening to the patients' voice it makes it easier to be aware of the content of their vulnerability.

Percepción de las enfermeras de UCI en relación al cuidado satisfactorio: convergencias y divergencias con la percepción del paciente crítico

“…Además, estudios recientes recomiendan que la satisfacción del paciente sobre la atención sanitaria sea considerada como un mediador entre las percepciones de los pacientes sobre la calidad y sus futuras intenciones de volver a utilizar el servicio, o recomendar el hospital a la familia y amigo 6,7,2 .…”

“…En este sentido, escuchar las experiencias de los pacientes y de las enfermeras aportará nuevos datos a una misma realidad 11,20,33 permitiendo mejorar la calidad de los cuidados enfermeros. Por lo tanto, una vez obtenida la definición y las dimensiones exploradas del concepto de satisfacción con los cuidados enfermeros desde el punto de vista del paciente 21,22 , el siguiente paso planteado es conocer si las enfermeras que cuidan a pacientes críticos tienen la misma percepción en relación a los cuidados enfermeros satisfactorios 7,8,34 .…”

La percepción del paciente crítico sobre los cuidados enfermeros: una aproximación al concepto de satisfacción

“…Estudios recientes recomiendan que la satisfacción del paciente sobre la atención sanitaria deba de ser considerada como un mediador entre las percepciones de los pacientes sobre la calidad y sus futuras intenciones de volver a utilizar el servicio, o recomendar el hospital a la familia y amigos (10,11,12) .…”

“…En este sentido, algunos autores defienden la necesidad de crear una línea de investigación a seguir en el futuro inmediato que consistiría en la creación y validación de instrumentos de medida de estas percepciones y vivencias del paciente relacionadas con la satisfacción del cuidado enfermero y, por otro lado, la necesidad para las enfermeras e instituciones sanitarias de definir, organizar, mejorar y evaluar los cuidados enfermeros mediante instrumentos válidos y fiables que permitan monitorizar la satisfacción del cliente con dichos cuidados, y consecuentemente, con la atención sanitaria en general (1,11,35) . Aunque las corrientes filosóficas de enfermería y de calidad asistencial de los cuidados tienen claramente definidos estos elementos y tienen en cuenta los valores de la persona en la atención enfermera, son diversos los autores que afirman, que no se han interiorizado lo suficiente en la práctica asistencial, debido a factores relacionados con la cultura de la UCI; destacando el predominio del cuidado técnico frente al cuidado humano (4,5) y la organización centrada en facilitar el trabajo de los profesionales (6) .…”

Measuring person-centred care in a sub-acute health care setting

“…Research in the acute setting suggests that patients, while expressing satisfaction, do make "compromises" which "they think they must accept as a necessary part of their stay in the ward". 15 These compromises may well be a response to a threat to their integrity. 16 A process of "preserving integrity" which patients use to deal with, avoid or reduce issues of their vulnerability has been identified.…”