Segmentação no setor turístico: o turista LGBT de São Paulo

Abstract

RESUMOO objetivo neste artigo é retratar o segmento de turismo LGTB (Lésbicas, Gays, Transexuais e Bissexuais) da cidade de São Paulo e levantar informações sobre seu perfil como importante respaldo para o setor turístico na definição de suas estratégias de marketing. Foi realizado levantamento bibliográfico exploratório e um levantamento de dados estatísticos junto a órgãos governamentais e órgãos representantes deste público para uma descrição e análise dos dados sobre a composição e perfil desse segmento, bem como sobre as estratégias que estão sendo utilizadas pelas empresas para cativá-lo e fidelizá-lo. Compõe também o trabalho Estudo Descritivo realizado pelo Observatório do Turismo de São Paulo junto aos participantes da Parada Gay em São Paulo, em 2011. Como resultados, verifica-se que o público LGTB apresenta particularidades comportamentais como compradores de produtos turísticos, proporcionando durante sua estada, investimentos superiores aos feitos por outros segmentos do turismo, pois vem permanecendo como turista por um período maior de tempo em São Paulo, deixando assim mais recursos financeiros na cidade. Também apresenta como resultados, exemplos da utilização eficaz de estratégias de diferenciação por parte das organizações, na atração, atendimento e fidelização desse segmento.

Gay-Friendly Tourism: Latent Demand Segment

“…Ao ser considerado o público travesti, transsexual e transgênero, a sigla ampliou-se para GLBTTT ou simplesmente GLBT. Foi então, em 2008, que a ABGLT, motivada pela tendência internacional em valorizar o público lésbico, aconselhou o uso da sigla LGBT em todos os comunicados feitos pelo governo, mídia e afiliados (Azevedo et al, 2012). Neste contexto, Montangner, Mendonça, Bandeira, et al (2010) afirmam que a diversidade, sob um enfoque político, além de transcender o reconhecimento da heterogeneidade da sociedade brasileira, também implica na identificação de determinantes sociais específicos, que tornam a diversidade um campo para exclusões, hierarquizações e violações motivadas por características físicas, sociais, sexuais, étnicas, entre outras.…”

“…Turismo gay-friendly -O turismo movimenta a economia, sendo um dos setores que mais cresce, influenciando o desenvolvimento local e afetando, mesmo que indiretamente, diversos outros setores, além da geração de empregos (Azevedo et al, 2012). Dias (2005) coloca o turismo como um sistema econômico constituído de empresas, públicas e privadas, que ofertam serviços e produtos turísticos, desenvolvidos para o lazer e entretenimento.…”

“…No entanto, iniciativas voltadas ao público LGBT ainda são incipientes, sobretudo a oferta de produtos e serviços específicos. Neste contexto, inclui-se o setor de turismo, que vem se expandindo como uma importante atividade para a economia e se tornando referência em geração de renda e de empregos (Azevedo, Martins, Nádia & Farah, 2012). Entre as diferentes vertentes que atraem os mais variados públicos, encontra-se o turismo voltado para o segmento LGBT [Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e Transgêneros], também tratado como 'turismo gay' ou 'turismo gay-friendly', este último, termo escolhido pelo presente estudo.…”

As emoções dos consumidores da terceira idade no processo de escolha de destinos de viagens

“…2.1.1 Lazer e produtos para a terceira idade Dentro deste contexto de mudança na estrutura etária brasileira, alguns setores que vêm despertando para a demanda dos consumidores da terceira idade são o de turismo e lazer, nos quais é crescente o número de agências de viagens com pacotes idealizados exclusivamente para o público idoso. Dessa maneira, o setor do turismo vem se tornando uma das principais atividades econômicas tanto nos países desenvolvidos quanto nos em desenvolvimento (AZEVEDO et al, 2012) Em estudo realizado sobre o comportamento dos consumidores de terceira idade em relação ao entretenimento e ao lazer, Ladeira, Guedes e Bruni (2003) afirmam que este grupo possui tempo disponível e recursos para viajar, isto é, para consumir produtos e serviços de turismo, caracterizando-se, assim, em um segmento atrativo para esta indústria.…”

Impactos da Volvo Ocean Race – Itajaí Stopover: análise pós-evento da percepção dos residentes da cidade de Itajaí (SC)

“…Entretanto, para que de fato seja efetiva a atividade no que concerne a contribuição para o desenvolvimento de uma região, é necessário planejamento em face da vocação local (Zucco, Quadros, Schmitt & Fiuza, 2017), ou seja, a segmentação do turismo é uma das ferramentas fundamentais e estratégica para identificar as atrações turísticas de uma localidade elencando suas potencialidades, aliando-se sempre com as expectativas do público alvo, os turistas. Pode-se compreender então, que a segmentação de mercado consiste na identificação dos diferentes grupos de consumidores e suas necessidades, que possibilitam oferecer um tipo de turismo específico a grupos específicos (Azevedo, Martins, Pizzinato & Farah, 2012).…”