Service Quality Levels Perceived by Individuals Using Sports Facilities: Ankara Province Example

Abstract

Araştırmanın amacı, Ankara ilinde faaliyet göstermekte olan spor tesislerini kullanan bireylerin spor hizmetleri kalite düzeylerinin incelenmesidir. Bu araştırmada nicel araştırma yaklaşımlarından genel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu, farklı spor tesislerini kullanan 208 gönüllü katılımcı oluşturmaktadır. Veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Katılımcılara cinsiyet, medeni durum, gelir durumu, spor yapma süresi ve eğitim durumu değişkenlerini içeren kişisel bilgi formu ve Spor-Fitness Merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ) uygulanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS 24 programına aktarılarak, basıklık ve çarpıklık değerlerine bakılarak, t testi ve çok değişkenli varyans analizi (MANOVA) testleri uygulanmıştır. İstatistiksel anlamlılık düzeyi p0.05).