Aos meus pais, José e Zulmira, como um fruto da educação que me deram.Ao meu filho, Leonardo, como uma semente para o seu futuro.Ao meu marido, Flavio, com o qual vivo o presente, construindo assim nosso futuro. v
AgradecimentosEste trabalho não poderia existir sem a ajuda e o incentivo de pessoas muitos especiais, as quais deixo aqui meu sincero agradecimento: Ao Prof. Dr. Helder Anibal Hermini, meu orientador e amigo, pela sua dedicação, orientação e compreensão em permitir que eu conciliasse as duas motivações profissionais da minha vida: o estudo e o trabalho.Aos meus pais, José e Zulmira, pelo amor e dedicação. Sem eles, não saberia o que é a felicidade e o valor que a educação tem para construir um futuro melhor.Ao meu marido Flavio Ulbrich, por sempre acreditar que eu seria capaz de conquistar os meus sonhos.Ao meu filho, Leonardo Brasil Ulbrich, como incentivo ao seu futuro e agradecimento sincero pela sua compreensão durante este trabalho.As minhas duas famílias, Brasil e Ulbrich, que me proporcionaram tantas alegrias nos momentos difíceis.A BCS Tecnologia, fruto do sonho de três empreendedores: Cristiane, Flavio e Rogério, que hoje é nosso projeto de vida, buscando desenvolver produtos e serviços para melhorar a qualidade de vida das pessoas.A Incamp, incubadora de empresas da Unicamp, representada pelos amigos Davi Sales e Roberto A. Lotufo, pela colaboração no desenvolvimento de nossa empresa.A Straplan, em especial ao consultor e amigo Rodolfo Baccarelli, pela trabalho desenvolvido com a BCS Tecnologia, buscando nos mostrar que somos os verdadeiros responsáveis pelo futuro de nossa empresa.