Tác động của yếu tố vật lý và yếu tố môi trường đến sự hài lòng của hành khách đối với nhà ga đường sắt đô thị ở Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu này xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của hành khách đối với nhà ga đường sắt đô thị ở Hà Nội. Dữ liệu được thu thập từ 450 hành khách đang sử dụng dịch vụ tại các nhà ga đường sắt đô thị. Mô hình phương trình cấu trúc từng phần (PLS-SEM) được áp dụng để kiểm tra các mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình đề xuất. Kết quả nghiên cứu cho thấy ngoài những yếu tố tác động được tìm thấy phổ biến trong các nghiên cứu trước như cảm nhận về an toàn và an ninh tác động đến sự hài lòng của hành khách, các yếu tố vật lý như điều kiện môi trường xung quanh, bố cục và không gian xung quanh, kí hiệu, biểu tượng và nhân viên, những người xung quanh trong môi trường xã hội cũng có tác động trực tiếp và gián tiếp đến sự hài lòng của hành khách đối với nhà ga đường sắt đô thị. Kết quả nghiên cứu là cơ sở cho các cơ quan ban ngành liên quan xây dựng những chính sách phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của hành khách tại nhà ga, từ đó nâng cao sự hài lòng đối với hệ thống tàu điện nội đô nói chung.