El Teletándem es una modalidad de aprendizaje en la que estudiantes de diferentes contextos lingüísticos y culturales colaboran a través de plataformas digitales, y se ha consolidado como una alternativa innovadora en la educación de idiomas extranjeros. Es por ello que el objetivo de esta investigación es examinar cómo inciden los roles de los docentes en la efectividad del programa institucional Teletándem en la Universidad Técnica de Cotopaxi. Se empleó un enfoque cualitativo. Se aplicó una entrevista semiestructurada tanto a docentes como a estudiantes. Para analizar los datos, se utilizó el análisis temático con el fin de determinar los temas comunes en las respuestas de los participantes. Luego, se utilizó el método de triangulación para comparar las respuestas desde la perspectiva de docentes y estudiantes. Los resultados muestran que en los programas Teletándem, los roles del docente son multifacéticos y cruciales, lo que facilita una experiencia productiva de aprendizaje en tándem. Los profesores sirven como facilitadores de interacción, mediadores interculturales, diseñadores de actividades, fijadores de objetivos, proveedores de retroalimentación, promotores de autonomía, adaptadores y creadores de un entorno de apoyo. La ejecución efectiva de las funciones de los docentes en el programa Teletándem impacta significativamente la participación y el compromiso de los estudiantes en las interacciones. El análisis de las entrevistas realizadas en las sesiones de Teletándem ha revelado que los educadores desempeñan un papel crucial en la preparación de los estudiantes para estas interacciones, guiándolos en el comportamiento, la formulación de preguntas y la navegación en la sesión. Sin embargo, existen variaciones en los enfoques empleados por los educadores: algunos proporcionan pautas estructuradas mientras que otros optan por métodos más flexibles. Además, se ha identificado una disparidad en la claridad y delimitación explícita de los objetivos de aprendizaje, lo que influye en las experiencias de los estudiantes.