The impact of culture, evaluation of store image and satisfaction on purchase intention at supermarkets

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to evaluate the influence of culture in terms of individualism and collectivism (I-C), store image and customer satisfaction, on purchase intention at supermarkets. Design/methodology/approach In order to carry out the descriptive and quantitative research, the authors applied 443 questionnaires to consumers in two Brazilian supermarket chains. The authors used structured equation modeling for data analysis. Findings Customers’ satisfaction and the evaluation of store image positively affect purchase intention; however, I-C did not show any effect. The cultural dimension slightly influenced the assessment of store image by only 2 percent. Store image positively affects consumer satisfaction. Research limitations/implications This study used convenience sampling and omission of vertical and horizontal variations of I-C in data analyses. The authors suggested the use of probabilistic sampling and the inclusion of vertical and horizontal variations of I-C. The relationships investigated herein can still be analyzed in other contexts. Practical implications In order to increase satisfaction and purchase intention, it is necessary to prioritize aspects related to layout, service and products’ variety and quality. Still, managers should not worry about I-C, since it does not affect purchase intention. Originality/value The authors observed the relevance of the study after carrying out a literature review on the subject. There is a lack of studies that investigate the relationship between I-C, evaluation of store image, consumer satisfaction and purchase intention, either together or in the context of supermarkets.

The Impact of Customer Satisfaction with EWOM and Brand Equity on E-Commerce Purchase Intention in Indonesia Moderated by Culture

“…The results state that culture can be used as an independent or exogenous variable in online purchase studies. These results are supported by previous research that the collectivist culture, which considers the opinions of others in making decisions, can be an antecedent variable to purchase intention (Aliyev & Wagner, 2018;Rosillo-Díaz, Blanco-Encomienda, & Crespo-Almendros, 2019;Watanabe, Torres, & Alfinito, 2019).…”

Impacto de la imagen de tienda en la percepción del consumidor. Una aplicación en supermercados

“…El análisis del estudio establece relación significativa entre el merchandising y la imagen de tienda como se puede constatar en la tabla 7, explica el importante rol que juega las mercancías en la creación de imagen tienda, estos resultados de la investigación actual se alinearon con la idea de 66 Piris et al, (2015). También, Merchandising explicó valoraciones positivas de la imagen de tienda en el estudio desarrollado por Watanabe et al (2019). Por lo tanto, hipótesis 1 fue compatible.…”

“…La percepción de los clientes sobre el surtido de los productos que tiene un supermercado es lo que hace que los clientes empiecen a tener sus preferencias a la hora de comprar (Piris et al, 2015). Se sabe que la mercancía influye en un 89% sobre la imagen que se tiene sobre un supermercado o como una construcción de segunda categoría (Watanabe et al, 2019). Es muy conveniente que los productos siempre sean bien exhibidos y almacenados (ver figura 1).…”

“…Los supermercados cumplen el papel de influenciar el comportamiento de compra de los clientes (Norfarah et al, 2018). Su rol de comercialización masiva de productos los mantiene alerta y prestos para atender las necesidades creando lazos amplios y fuertes con sus consumidores ocasionado positivismos en la percepción de valor (Watanabe et al, 2019). Autores como Wangt, et al, (2012) mencionan que "las percepciones acerca de la imagen de tienda son construcciones de valor plasmadas en la mente de consumidor", dictaminadas por la acumulación de experiencias (Echeverria et al, 2016), las mismas que se desarrolla a modo de data que sirve como instrumento colaborador a los agentes de marketing (Graiciola et al, 2020).…”

Important Factors Influencing Consumers Planned Purchase Behavior of SMEs Foodservices Business: Case Study Taichan’s Satay

“…Place display is very influential on a consumer's interest to come to the store. Watanabe et al (2019) stated in their research that place layout in supermarkets and consumer satisfaction has a significant effect on consumer purchase intentions in supermarkets [66].…”