“…Asimismo, la confianza en un elemento clave en el uso de la Internet, y aunque no reemplaza las formas más tradicionales y personales de comunicación entre organizaciones e individuos, si ha sido reconocido como un elemento habilitador clave para la implementación eficiente y la adopción de innovaciones tecnológicas, como el gobierno electrónico (Rao, Perry y Frazer, 2003;Tegethoff et al, 2019;Warkentin, Gefen, Pavlou y Rose, 2002). La voluntad e intención de usar sistemas de gobierno electrónico en una organización se multiplica si se puede desarrollar una relación de confianza entre los sistemas y sus usuarios (Joo y Hovav, 2016). Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la confianza es uno de los factores clave de éxito de cualquier política pública que depende de las respuestas de comportamiento de los ciudadanos, y es esencial para el desarrollo económico y social.…”