The influence of the amount and type of information on individuals’ perception of legal services

e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context

“…As for WOM antecedents that were investigated in conventional markets, we note client trust (Bergeron et al 2003), service quality (Parasuraman et al, 1988), and satisfaction (Anderson, 1998). As far as the consequences of WOM are concerned, many researchers have found impacts on relationship quality (Boles et al, 1997) and customer purchasing intention (Crocker, 1986;Maxham III, 2001;Ying & Chung, 2007). Given the power of WOM online, it would be appropriate to study these relationships in the context of e-services.…”

“…Researchers have shown that word-of-mouth was strongly and positively associated with clients' levels of trust (Bergeron, Ricard, & Perrien, 2003), service quality (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988), satisfaction (Anderson, 1998), perceived value (Hartline & Jones, 1996), relationship quality (Boles, Barksdale, & Johnson, 1997), and with clients' intention to purchase (Crocker, 1986).…”

e‐WOM scale : Une échelle de mesure du bouche‐à‐oreille dans un contexte de services électroniques

“…Parmi les antécédents du BAO qui ont été étudiés dans les marchés traditionnels, notons la confi ance des clients (Bergeron, & al., 2003), la qualité du service (Parasuraman, & al., 1988) et la satisfaction (Anderson, 1998). En ce qui concerne les conséquences du BAO, plusieurs chercheurs ont trouvé un impact sur la qualité de la relation (Boles, & al., 1997) et les intentions d'achat des clients (Crocker, 1986 ;Maxham III, 2001 ;Ying & Chung, 2007). Étant donné la force du BAO sur Internet, il serait pertinent d'étudier ces relations dans un contexte de services électroniques.…”

“…Puisque plusieurs chercheurs ont établi un lien significatif entre le bouche-à-oreille et les intentions d'achat (Crocker, 1986 ;Maxham III, 2001 ;Ying & Chung, 2007), la e-WOM Scale pourrait également être utile pour prédire la demande future des entreprises de services électroniques. La force du lien entre le BAO et les ventes futures devra toutefois être validée dans des recherches futures.…”

“…Les chercheurs ont montré que le bouche-à-oreille était fortement associé au niveau de confi ance des clients (Bergeron, Ricard & Perrien, 2003), à la qualité du service (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988), à la satisfaction (Anderson, 1998), à la valeur perçue (Hartline & Jones, 1996), à la qualité de la relation (Boles, Barksdale, & Johnson, 1997) et aux prédispositions des clients à acheter (Crocker, 1986).…”