The Relationships among Tourist Novelty, Familiarity, Satisfaction, and Destination Loyalty: Beyond the Novelty-familiarity Continuum

Abstract

Novelty and familiarity play an important role in tourists' perceptions, and these have been regarded as contrasting concepts for a long time. However, recent cognitive science literature suggests that novelty and familiarity are separate concepts, independently influencing consumer behavior. Based on this, our study aims to examine the differences between the effects of novelty and familiarity on satisfaction and destination loyalty. These relationships are explored by analyzing the responses of tourists in Takayama City, Japan. The research model was tested using structural equation modeling (SEM) techniques. The results show that both novelty and familiarity contribute to destination loyalty; however, only novelty has an effect on the formation of satisfaction. Theoretical and managerial implications of these are also discussed.

The mediating role of tourist satisfaction in loyalty to a destination: the case of Nha Trang city

“…Khi thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh gay gắt thì lòng trung thành điểm đến trở thành chủ đề nghiên cứu và mối quan tâm quan trọng từ góc nhìn của nhà quản lý 1,2 . Theo một số tác giả Assaker & Hallak, (2013); Assaker và cs.…”

“…Mặc dù nó quan trọng nhưng rất ít nghiên cứu nào đi đo lường tìm kiếm sự mới lạ đối với điểm đến như một đánh giá về kinh nghiệm du lịch 2 . Theo Toyama & Yamada (2012), nếu du khách cảm thấy có sự mới lạ khi tham quan điểm đến, thì họ sẽ cảm thấy thỏa mãn và điểm đến đó sẽ có sức thu hút với du khách 2 . Điều này dẫn đến lòng trung thành.…”

“…Do đó, câu hỏi nghiên cứu đặt ra: Hình ảnh điểm đến và tìm kiếm sự mới lạ có ảnh hưởng ở mức độ nào đến lòng trung thành thông qua yếu tố trung gian là sự hài lòng ? Bài báo này thực hiện với ba mục tiêu cụ thể sau (1) xác định các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành điểm đến của khách du lịch quốc tế; (2) xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với lòng trung thành điểm đến của khách du lịch quốc tế cũng như vai trò trung gian của sự hài lòng trong những mối quan hệ này; và (3) dựa vào kết quả nghiên cứu thực nghiệm của đề tài, để đưa ra những hàm ý chính sách và các gợi ý giúp ngành du lịch của Nha Trang thay đổi và tăng số lượng du khách quốc tế quay trở lại. Đối tượng nghiên cứu: -Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này tập trung vào giải thích các yếu tố tác động tới lòng trung thành của khách du lịch quốc tế đến Nha Trang và vai trò trung gian của sự hài lòng.…”

“…Những nghiên cứu gần đây cũng nhấn mạnh đến ảnh hưởng tích cực của hình ảnh tình cảm đến ý định quay lại và ý định giới thiệu cho người khác 12,13 . Ngoài ra, các nghiên cứu trước chỉ ra rằng có một ảnh hưởng trực tiếp và tích cực của tìm kiếm sự mới lạ đến ý định quay lại và ý định truyền miệng 2,16 . Những nghiên cứu này chỉ ra rằng hình ảnh điểm đến và tìm kiếm sự mới lạ có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thỏa mãn của họ.…”

“…Bảng 4, 5 và 6 chỉ ra kết quả của cả 4 bước điều kiện này. Bước đầu tiên, cả các biến độc lập (trừ hoạt động giải trí) có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại và ý định giới thiệu cho người khác (Bảng 4), điều này nó xác nhận lại kết quả của các nghiên cứu trước 1,2,12,16 . Bước thứ 2 kiểm tra mối quan hệ giữa biến độc lập và biến trung gian.…”