Transformación digital como proceso generador de valor público para el ciudadano

Abstract

El objetivo de este estudio fue indagar sobre la experiencia del proceso de transformación digital de las instituciones públicas orientadas a brindar servicios básicos públicos como generador de valor para el relacionamiento con el ciudadano. Es una investigación básica, con un diseño hermenéutico-interpretativo. Se elaboró una guía de entrevista semiestructurada para participantes seleccionados por conveniencia. Los entrevistados fueron expertos en transformación digital del sector público e informantes involucrados en el proceso. Se desarrollaron tres etapas procedimentales: la exploratoria, en donde se identificaron las categorías apriorísticas: marco de gobernanza, estrategia y cultura digital, infraestructura tecnológica, ruta de digitalización y el enfoque al ciudadano; la etapa descriptiva, se realizó la aproximación directa del fenómeno de estudio, cuya información se procesó en el programa Atlas.ti, bajo licencia; finalmente, en la etapa estructural se construyó la experiencia. Los hallazgos muestran que la transformación digital no se formuló desde el pilar de la innovación, que pone en el centro las necesidades de las personas como generador de valor. El marco de gobernanza no es suficiente para desarrollar la estrategia y la ruta digital; el liderazgo institucional y la cultura de la organización se constituyen en barreras o habilitadores en la gestión de procesos eficientes

Evaluación de la Madurez Digital en los Sistemas de Gestión de los Municipios en Colombia

“…Los resultados obtenidos reflejan una imagen mixta de la madurez digital en los municipios colombianos. Aunque se han logrado avances en áreas como liderazgo digital formalizado, la seguridad cibernética y la participación ciudadana estructurada (Arévalo, 2022), aún existen desafíos en términos de la infraestructura tecnológica, automatización de procesos y aprovechamiento de datos avanzados (Delgado & Delgado, 2022).…”

“…La transformación digital en el sector público es un proceso multifacético que abarca diversos aspectos como liderazgo, infraestructura tecnológica, automatización de procesos, gestión de datos, ciberseguridad y participación ciudadana (Arévalo, 2022). La importancia de esta transformación radica en su potencial para mejorar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia general de la gestión administrativa municipal.…”

“…La investigación sobre la transformación digital en municipios de Colombia está respaldada por varios estudios relevantes. Por ejemplo, Arévalo (2022) analiza la transformación digital como un proceso que genera valor público, centrándose en las instituciones públicas que brindan servicios básicos y su uso de plataformas digitales. Esto permite conocer los procesos digitales de las instituciones públicas.…”

Modelo de Gobierno Digital: Un análisis comparativo de su impacto para creación de valor público en paieses en desarrollo

“…14 Factores clave para la implementación exitosa de gobiernos digitales…………….…… 15 La importancia de la inclusión y la alfabetización digital……………………………………… 16 Experiencias exitosas…………………………………………………………………………………………… Capítulo 6 17 Argumentos que respaldan la importancia de las políticas públicas ……………………… 18 Aspectos relevantes……………………………………………………………………………………………… INTRODUCCIÓN El Gobierno Digital ha surgido como una respuesta a los desafíos y oportunidades que trae consigo la era digital en la gestión pública. En los países en desarrollo, la implementación de estrategias de Gobierno Digital se ha convertido en una prioridad para mejorar la eficiencia, transparencia y calidad de los servicios públicos, así como promover la participación ciudadana y el desarrollo económico (Celi-Arévalo, 2020).…”