Transformación digital. Dimensión cliente. Dilema de la Pymes Manufactureras de Bogotá ¿TI o TD?

Abstract

En este capítulo se presentan los resultados de la investigación de 2020: Implementación de la Transformación Digital (TD) en las Empresas Manufactureras de Bogotá D.C., la cual, es la segunda fase de la investigación realizada en 2019 sobre el Uso de las TIC en la Empresas Manufactureras de Bogotá D.C., acá se presentan comparativamente los resultados obtenidos de la investigación sobre el Uso de las TIC en la Empresas Manufactureras de Bogotá D.C. 2019 con los resultados de la Encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica (EDIT) de 2018. Tiene como objetivo analizar la implementación de Transformación Digital (TD) en las empresas manufactureras de Bogotá D.C. a través de procesos de innovación en productos, procesos, mercadología y cliente, y en organización. El análisis comparativo se hace entre los resultados de la primera investigación mencionada, en la cual, se encuestaron 511 empresas manufactureras, en el Capítulo I se les pregunto por acciones orientadas hacia la implementación de la TD en el campo de la innovación en producto, proceso, mercadología y cliente y organización, con los resultados de la encuesta EDIT – 2019, de la cual, se seleccionaron 748 empresas manufactureras de la ciudad de Bogotá D.C., las cuales se encuentran organizadas según la Clasificación de Actividades Económicas (CIUU). Se seleccionaron las variables que indican que las empresas manufactureras han realizado acciones orientadas a establecer nuevas formas de relacionamiento con el cliente. Estas variables se encuentran relacionadas con innovaciones en producto y proceso. La conclusión principal es que las empresas manufactureras de la ciudad de Bogotá D.C. han realizado acciones orientadas a establecer nuevos mecanismos de relacionamiento con el cliente, lo han hecho en un contexto de uso de las TIC, y no la han hecho en un contexto de la TD.