Transforming into Sustainable Innovation-driven Digital Co-creation: The Role of Experience, Community and Agilit

Abstract

Sustainability is a critical element in creating long-term values for service creation, especially for in-service providers in the Information Communication and Technology (ICT) industry. Sustainable values through co-creation involve crucial stakeholders, especially customers, organizations, and social communities to maximise the captured total value. Past studies have explored the concept, system and role of those stakeholders, however the sustainability of co-creation in the digital era has not been covered. Therefore, this paper aims to provide an understanding of the key concepts and models that would support practitioners in building sustainable innovation-driven digital co-creation. The study was conducted using 195 samples representing Indonesian ICT firms. Findings demonstrate that digital co-creation plays a significant role as an intervening variable in the relationship between customer experience orientation, social community, and organization agility and transformational performance.

Tendencias de la co-creación de valor y el desempeño organizacional: un análisis bibliométrico

“…Por otra parte, en el análisis de acoplamiento bibliográfico, es importante tener en cuenta que los nodos o círculos de las figuras representan a los autores, los cuales, juntos, dentro de un clúster, representan tópicos o temas, especialidades o escuelas de pensamiento (Sabando-Vera et al, 2022). El primer clúster (color rojo) se caracteriza principalmente por nodos (documentos) que estudian la co-creación de valor utilizando métodos estadísticos de ecuaciones estructurales (Santos-Vijande et al, 2013;Zhao et al, 2018;Tuan et al, 2019;Mihardjo et al, 2019), y de esa manera evidencian la influencia de un amplio número de variables de negocios, administración y marketing y su influencia sobre el desempeño organizacional (Santos-Vijande et al, 2013). Estos documentos se enfocan en el área de empresas de servicios, como, por ejemplo, turismo (Tuan et al, 2019;Chou et al, 2018;Van Nguyen et al, 2021), bancos (Zhao et al, 2018), marketing (Chang et al, 2018) y atención médica (Partouche-Sebban et al, 2021;Sharma, 2021), entre otros (Mihardjo et al, 2019).…”

“…El primer clúster (color rojo) se caracteriza principalmente por nodos (documentos) que estudian la co-creación de valor utilizando métodos estadísticos de ecuaciones estructurales (Santos-Vijande et al, 2013;Zhao et al, 2018;Tuan et al, 2019;Mihardjo et al, 2019), y de esa manera evidencian la influencia de un amplio número de variables de negocios, administración y marketing y su influencia sobre el desempeño organizacional (Santos-Vijande et al, 2013). Estos documentos se enfocan en el área de empresas de servicios, como, por ejemplo, turismo (Tuan et al, 2019;Chou et al, 2018;Van Nguyen et al, 2021), bancos (Zhao et al, 2018), marketing (Chang et al, 2018) y atención médica (Partouche-Sebban et al, 2021;Sharma, 2021), entre otros (Mihardjo et al, 2019). Además, dentro de los estudios se utiliza como variable de control, el tamaño de la empresa (Santos-Vijande et al, 2013;Chang et al, 2018).…”

“…Además, dentro de los estudios se utiliza como variable de control, el tamaño de la empresa (Santos-Vijande et al, 2013;Chang et al, 2018). También se puede observar que el proceso de co-creación de valor se da especialmente en una relación entre empresa y cliente (Santos-Vijande et al, 2013;Chou et al, 2018;Mihardjo et al, 2019;Partouche-Sebban et al, 2021;Van Nguyen et al, 2021;Zhao et al, 2018).…”

“…, entre los años 2019 y 2021, donde se presenta un considerable crecimiento en publicaciones, se desarrollan estudios que tienen que ver con variables que conllevan a la creación conjunta de valor. Por ejemplo, la responsabilidad social corporativa y comportamientos del empoderamiento del cliente(Tuan et al, 2019), experiencia, comunidad y agilidad(Mihardjo et al, 2019), recompensas, reconocimiento, oportunidades para el aprendizaje permanente, compromiso interpersonal, responsabilidad y rendición de cuentas(Waseem et al, 2020), uso de redes sociales entre clientes y empresas(Zhang et al, 2020), gobernanza relacional (Liu y Zhang, 2021) y la orientación al mercado e innovación(Valenzuela-Fernandez et al., 2021).…”