Um Estudo da Comodidade Como Característica do Produto ou Serviço Capaz de Influenciar a Decisão do Consumidor

Abstract

Resumo O objetivo da pesquisa é investigar se a comodidade percebida pelo consumidor em relação a um produto ou serviço é uma característica do produto ou serviço que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. A pesquisa é uma survey com n=214 e fez uso de questionário tipo Likert, especialmente construído e validado. Pode-se afirmar que os respondentes tendem a ser concordantes em pagar o custo da comodidade, o que é mais um ponto a favor de 'comodidade' ser reconhecida como campo da competição.