Uma análise dos serviços públicos eletrônicos sob a ótica dos gestores públicos e dos usuários

Abstract

, pela atenção, troca de ideias e apoio durante o processo de qualificação do mestrado. À Faculdade de Administração, Economia e Ciência Contábeis de Ribeirão Preto "FEARP", pela oportunidade de realização do curso de mestrado em administração de organizações, munida de excelentes professores e infraestrutura adequada. A todos os meus amigos, que auxiliaram no preenchimento dos questionários e ouviram as minhas inseguranças e também, motivações a respeito do andamento do curso de mestrado. Aos meus avós, que refletem o que são princípios, valores, honestidade e respeito em qualquer que seja a situação, o que me fortalece cada vez mais sobre o que é ser um cidadão com ética. Aos meus familiares, que confiaram no meu trabalho e sempre mostraram muito respeito e admiração pelo meu desenvolvimento profissional acadêmico. À minha irmã, Fernanda, que contribuiu com boas dicas, críticas e sugestões para enriquecer a pesquisa. Aos meus pais, Eduardo e Leila, que sempre se esforçaram para me dar condições de estudar em bons colégios e em boas universidades, como a USP. E, finalmente, agradeço a Deus, que sempre será o meu melhor amigo nos momentos de aflição e vitórias durante o longo caminho da minha vida. O saber se aprende com os mestres. A sabedoria, só com o corriqueiro da vida.