Usability von ERP-Systemen – Aktueller Stand und Perspektiven

Abstract

Studien über die Usability von ERP-Systemen haben bereits eine Vielzahl von Problemen aufgezeigt. Zu den am häufigsten genannten gehören die Komplexität der Systeme, unzureichende Fehlerunterstützung und Schwierigkeiten bei der Navigation und dem Zugang zu Unternehmensinformationen. Anhand einer Befragung von 277 Teilnehmern wurde überprüft, ob diese Probleme weiterhin Gültigkeit besitzen und welche innovativen Lösungsansätze aus Sicht der Nutzer Potenziale zur Verbesserung der Usability aufweisen. Die Ergebnisse zeigen, entgegen bisheriger Studienergebnisse, eine positive Bewertung der Usability von ERP-Systemen. Trotz des hohen Grades an Erfahrung der Befragten im Umgang mit ERP-Systemen konnte kein Zusammenhang zur Bewertung hergestellt werden. Dennoch zeigen sich insbesondere in der Unterstützung in Fehlersituationen und der visuellen Aufbereitung von Informationen, systemtechnische Schwachstellen.