Utilização do AHP como Auxílio ao Consumidor na Escolha de uma Operadora de Plano de Saúde

Abstract

O mercado de plano de saúde no Brasil é relativamente expressivo, uma vez que atende quase 25% dos brasileiros e possui cerca de 915 operadoras em atividade no país, o que gera uma dúvida e dificulta o processo para a realização da tomada de decisão. Com isso, decidiu-se realizar um estudo de caso para auxiliar os consumidores desse mercado a conseguir distinguir as melhores operadoras e assim optar por uma decisão mais assertiva. Para isso, foi utilizado o método de avaliação multicritério AHP que decompõe o problema em escalas e níveis hierárquicos e indicando o peso relativo de um elemento sobre outro em relação a critérios definidos. Os resultados mostraram que uma atenção maior deve ser dada ao critério 'Preço' pois tem mais peso para o consumidor, mas outros critérios colocados na pesquisa também são capazes de influenciar no momento da escolha do cliente com relação a operadora que será escolhida.