Ux design aplicado a uma empresa do segmento de comunicação visual / Ux design applied to a company in the visual communication

Abstract

Este trabalho demonstra como o mapeamento da jornada do cliente pode ser benéfico para uma empresa de comunicação visual, por meio desta pesquisa é possível analisar de forma sistêmica a prática e a teoria das decisões que o cliente toma em suas interações para prosseguir nas etapas do mapa. A partir das ferramentas de apoio definidas, três clientes baseados na persona responderam ao questionário qualitativo para mapear os pontos de ação no ciclo do consumidor. A perspectiva do projeto é identificar possíveis falhas nas interações e propor melhorias para harmonizar as interações entre cliente e empresa.