Valores Lean Management como Suporte para a Gestão de Processos: uma Avaliação sobre Efetividade e Maturidade de Processos

Abstract

Objetivo: Este trabalho tem como objetivo avaliar os valores Lean e sua relação e sua variação diante de medidas de maturidade e de efetividade da Gestão de Processos. Método: O método do trabalho consiste em uma pesquisa quantitativa caracterizada como survey, na qual a coleta de dados foi realizada por meio de um questionário. Obteve-se uma amostra válida de 1003 respostas da instituição estudada. A análise de dados foi realizada por meio de estatísticas descritivas, da análise fatorial exploratória (AFE), da correlação de Pearson, da análise de cluster e do teste t e do teste Mann-Whitney. Resultados: Os resultados permitem identificar uma relação positiva entre a melhoria contínua e o pensamento a longo prazo e a maior efetividade e maturidade de processos. Pode-se verificar, também, que a efetividade é maior no cluster em que a maturidade é maior. Contribuições: Como conclusãodeste trabalho, pode-se afirmar que os valores Lean funcionam como fundamentos para a gestão baseada em processos. Os valores Lean são elementos basilares para gerar melhorias operacionais e organizacionais na condução e na realização das atividades de uma organização pública. Além disso, os resultados deste artigo contribuem para que os gestores trabalhem na consecução de parâmetros de padronização e de melhoria de processos.

Metodologia DMAIC

“…Melhorar o antendimento, a qualidade e a efetividade dos serviços prestados estão entre as principais demandas para as organizações, ampliando a importância da implementação e a utilização de novas práticas e modelos de gestão (Klein et al, 2021). O presente estudo objetivou mostrar a estruturação da Metodologia DMAIC -vinda da filosofia e metodologia Lean Six Sigma, inseri-la no setor de pequenos negócios e demonstrar ferramentas que podem identificar problemas e ajudar a resolvê-los.…”