Vận Dụng Mô Hình Ipa Trong Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Các Làng Nghề Truyền Thống Ở Thành Phố Đà Nẵng

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện tại một số làng nghề truyền thống tại thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch. Trong nghiên cứu này, mô hình IPA (Important Performance Analysis) bao gồm mức độ quan trọng (Importance) và mức độ thực hiện (Performance) với 5 nhóm biến cụ thể là “Các yếu tố hữu hình”, “Sự tin cậy”, “Thái độ và trách nhiệm”, “Sự đảm bảo” và “Sự đồng cảm” được vận dụng. Đối tượng khảo sát là 120 khách du lịch tham quan các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong khi du khách đánh giá cao mức độ quan trọng của các yếu tố trên thì ngược lại phần lớn mức độ thực hiện của các yếu tố còn ở mức thấp và trung bình. Trên cơ sở này, bài viết đề xuất 4 nhóm giải pháp theo mức độ ưu tiên nhằm hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại các làng nghề truyền thống ở thành phố Đà Nẵng.

Challenges in conserving Intangible Cultural Heritage in Vietnam as seen from the Van Phuc Silk Village

“…For instance, Nguyet (2002) and Hau and Anh (2012) contend that it is critical to propose feasible measures and solutions to manage and develop a tourism village efficiently and sustainably to meet the demand of domestic and international visitors. Other studies examine the development potentials of Chuon Ngo carving village (Bui, 2010); the production of typical and specialised products for visitors based on the strengths of the locality Nguyen, 2019); the development of tourism activities in Dong Thap province (Triet, 2016); the traditional village in the context of modern and economic commodities (Le, 2018;Ho, 2020;Hoa 2022); the evaluation of some services in the Da Nang city craft village (Thang, 2022;Ngan, 20222) as well as the development and conservation of the craft village (Nhan, 2020). In addition, a study by Phat (2022) puts more emphasis on collaboration between different stakeholders in the development of tourism in Quang Binh province, particularly the role of government in the management and facilitation of village tourism activities (Nguyen, 2019).…”