Vulnerabilidade E Invisibilidade: Um Estudo Com Consumidores Com Síndrome De Down

Abstract

RESUMOEm resposta a demandas por pesquisa com foco na vulnerabilidade de pessoas com deficiência e consumidoras, esta pesquisa estipulou o objetivo de compreender como se revela a vulnerabilidade do consumidor com síndrome de Down em suas interações com o ambiente de mercado da cidade do Rio de Janeiro. Na etapa empírica do estudo, foram conduzidas entrevistas semiestruturadas em profundidade com dezoito sujeitos Down e com seus familiares, num total de 44 informantes. A coleta de dados escorou-se em narrativas de histórias de vida, descrição de fotografias e aplicação de técnicas projetivas. Tratados por análise de conteúdo, os dados geraram quatro categorias, sendo a primeira relacionada à mobilidade urbana, a segunda ao ambiente sociotécnico do mercado, a terceira aos problemas envolvendo dinheiro e crédito e, finalmente, a quarta à invisibilidade do consumidor com síndrome de Down. Palavras-chave:Vulnerabilidade do consumidor; exclusão; síndrome de Down. ABSTRACTIn response to demands for research focusing on the vulnerability of people with disabilities who are consumers, this research has set the objective of understanding how is the consumer with Down syndrome vulnerability revealed in their interactions with the market environment of Rio de Janeiro city. In the empirical part of the study, semi-structured in-depth interviews have been conducted with eighteen Down subjects and with their relatives, in a total of 44 informants. Data collection has been anchored in narratives of life stories, photographs description, and application of projective techniques. Treated by content analysis, the data generated four categories: the first is related to urban mobility, the second to the socio-technical environment of the market, the third to problems involving money and credit, and finally the fourth to the consumer with Down syndrome invisibility.

Mais Que Uma Rampa Ou Piso Tátil: Um Estudo Sobre a Acessibilidade no Varejo Sob a Perspectiva do Consumidor Com Deficiência

“…EF2 e EF5 criticam de maneira semelhante, quando eu estou sozinha, eles têm que se dirigir a mim" (EF2) e "Se a gente estiver só, precisamos ir atrás deles, porque eles nem olham pra a gente" (EF5). Com esses recortes se torna perceptível uma realidade parecida com a dos consumidores com síndrome de Down, considerados "invisíveis" ou incapazes de escolher e consumir com autonomia (Faria et al, 2018).…”

“…Situações nocivas ao exercício dos direitos de acesso das pessoas com deficiência tendem a ser constantes, da inserção no mercado de trabalho ao papel de consumidor (Ho et al, 2022;Faria et al, 2018). Na tocante do consumo em específico, Baker, Gentry e Rittenburg (2005) definem as pessoas que podem se encontrar em um estado de falta de controle nas interações com o mercado por meio das mensagens de marketing, produtos e serviços, como vulneráveis.…”

“…No segundo, sabe-se que as deficiências visíveis ainda causam estranhamento diante dos demais, inclusive nos responsáveis pelas atividades mercadológicas. Faria et al (2018) abordaram sobre o consumidor com síndrome de Down, revelando como os mesmos não são percebidos como clientes.…”