What factors determine e-satisfaction and consumer spending in e-commerce retailing?

Factores críticos de éxito en el comercio digital de las PYMES exportadoras costarricenses

“…El tipo de modelo de CE que implementan las mipymes también es un factor importante en los resultados obtenidos, pues, aunque las mipymes implementan mayormente el tipo B2B, se mueven hacia modelos masivos y de rápido crecimiento como lo son el B2C y el comercio móvil (Chong, 2013), que requieren de una logística de calidad que garantice que los procesos posventa y los tiempos de entrega sean competitivos a nivel global −y acordes a lo esperado por los consumidores− si desean obtener los beneficios del CE (Ghobakhloo, Arias-Aranda y Benitez-Amado, 2011), lo que constituye un gran desafío tratándose de pymes (Molla, 2004). Adicionalmente, hay que fortalecer la percepción que tienen las mipymes de variables como calidad y precio, pues no está siendo considerada FCE por porcentajes significativos de estas variables y son factores que inciden en la reputación de la empresa, así como en la confianza y lealtad de los clientes (Sullivan y Kim, 2018), al igual que brindar recomendaciones del sitio a otros por parte de los consumidores (Nisar y Prabhakar, 2017). A nivel de políticas públicas, es importante que se tomen en cuenta los resultados obtenidos del MLR: (1) las empresas exportadoras ubicadas en provincias periféricas, fuera de la gran área metropolitana, muestran una cierta debilidad en cuanto a la calidad del sitio de comercialización digital que poseen;…”

“…La satisfacción del cliente con el servicio recibido (Molla y Licker, 2001) (Ramanathan, 2010) (Nisar y Prabhakar, 2017) (Safa y Ismail, 2013) Facilidad de uso (Safa y Ismail, 2013) (Rahimnia y Hassanzadeh, 2013) (Liébana-Cabanillas et al, 2017 (Ajmal, Yasin y Norman, 2017) Orientación al cliente (Safa y Ismail, 2013) (Rahimnia y Hassanzadeh, 2013) Las características y atributos de los sitios de CE dado que influyen en el uso y la satisfacción de los consumidores (Molla y Licker, 2001) (Ramanathan, 2010) (Ajmal, Yasin, y Norman, 2017) (Sullivan y Kim, 2018) Incluye medir la opinión del cliente durante todo el ciclo de la experiencia de compra: recuperar información del pedido, el pago, factura y servicios posventa (como asistencia técnica, reclamos, reembolsos y devoluciones). Además, posibilidad de plantear problemas y recibir respuestas satisfactorias en un tiempo razonable.…”

Customer reactions to a webshop’s service quality

“…Similarly, Resnick et al (2006) use experimental evidence for reputation effects on the e-Bay platform. 8 See also Nisar and Prabhakar (2017) on the impact of e-satisfaction on consumer spending and Oliveira et al (2017) on interactions between various forms of trust and the intention to buy. Our study adds to the literature by systematically investigating different service characteristics and products.…”

The development of e-commerce infrastructure in modern conditions

“…Electronic store. The advantages of this element are that the buyer through the web server, hypertext links and numerous multimedia capabilities, regardless of his location, receive complete reliable information about the product or service of interest to him [10]. If the product converges in terms of the required consumer properties, the buyer can make a decision there and order it regardless of its location.…”