“…Los estudios se han centrado principalmente en analizar la relación entre disonancia emocional y agotamiento emocional (Abraham, R., 1998;Brotheridge, C. M. & Lee, R.T.,1998;Grandey, A. A., 1998;Kruml, S. &;Geddes, D., 1998;Morris, J. A., & Feldman, D. C., 1997;Zapf, D., 1999 a y b), encontrando en la mayoría de los casos una relación positiva entre ambas variables.…”