A atenção básica à saúde do homem sob a ótica do usuário: um estudo qualitativo em três serviços do Rio de Janeiro

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a ótica dos usuários sobre o atendimento prestado a homens no âmbito da atenção básica à saúde. Busca-se, principalmente, identificar possíveis elementos capazes de subsidiar a construção de indicadores qualitativos de satisfação de usuários masculinos. Utilizou-se a abordagem qualitativa, envolvendo entrevistas semiestruturadas com usuários, leitura de prontuários e observação etnográfica de três serviços do Município do Rio de Janeiro (RJ). A análise baseou-se no método de interpretação de sentidos, ancorando-se em princípios hermenêuticos-dialéticos. Em geral, os usuários apontam critérios para avaliar positivamente os serviços, tomando como referências um atendimento humanizado, pautado na comunicação e capaz de oferecer prontidão no atendimento. Em termos de conclusão, constatou-se que as recomendações dos usuários trazem demandas que se relacionam principalmente com as lacunas dos serviços para promover um atendimento especificamente voltado para homens.

Acessibilidade Do Homem Aos Serviços Da Atenção Básica: Uma Aproximação Com a Bioética Da Proteção

“…No entanto, não pode ser descartada a existência deficiente nos serviços (10)(11) . A este respeito, outro estudo elegido acrescenta outros fatores, a saber: demora para marcação de exames especializados; insatisfação quanto à carência de profissionais e de especialidades médicas; longo intervalo entre marcação de atendimento e a resolutividade da necessidade de saúde apresentada pelo usuário (13) .…”

“…Dentre os estudos analisados, um deles (10) aponta que a adequação dos serviços da AB às demandas do homem constitui-se num desafio para o sistema público de saúde e, um dos caminhos para se atingir a melhoria dos serviços, pode ser a escuta aos usuários possibilitando conhecer a satisfação ou insatisfação destes frente ao atendimento que lhes é prestado.…”

“…Nesse contexto, o acolhimento, a humanização, ancorada na comunicação e na resolutividade foram sentidos atribuídos pelos usuários a uma assistência de qualidade em dois estudos analisados (10)(11) . Em geral, esses sentidos se articulam com a Política Nacional de Humanização (PNH), que concebe atendimento humanizado como aquele que, entre outros aspectos, se baseia na escuta qualificada, ampliação dos processos comunicacionais e resolutividade (12) .…”

Primary care assessment from a male population perspective

“…At least two themes pose challenges to the public health system: actions encouraging men to seek PHC services and their adaptation to male demands (4) . Listening to male users who seek health services can be a means to achieve the necessary adjustment to their needs (4) and to subsidize the shared decision-making process in order to review professional practices, reorganize the work process, re-allocate resources, and redefine objectives consistent with the established health project (5) .…”

“…Listening to male users who seek health services can be a means to achieve the necessary adjustment to their needs (4) and to subsidize the shared decision-making process in order to review professional practices, reorganize the work process, re-allocate resources, and redefine objectives consistent with the established health project (5) . Thus, when conducting evaluation studies, it is possible to know the perception the service users about the health care models, practices and management that have been implemented in the PHC (6) .…”