A business-driven IT services improvement model

Lima, Alberto Sampaio; Souza, José Neuman de; Callado, Arthur; Oliveira, Jorge de; Sauve, J.; Moura, António

doi:10.1109/inm.2011.5990519

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“…En sí, 14 (6,36%) de los 220 trabajos encontrados, cumplieron los criterios de inclusión y exclusión, por lo cual, fueron tomados en cuenta. No obstante, a excepción de los trabajos de Lima et al (2011), Gummerus (2011) y Li et al (2010), se observa la falta de criterios de evaluación de la calidad de GoTSI de manera holística y con perspectiva directiva, prueba de aquello son las propuestas de estructura holística de la calidad de servicios electrónicos (Viscusi, 2009) ) (Jin-fu, et al, 2009, evaluación de la calidad de portales eGov , impulsores de valor para la implementación de sistemas interoperables de gobierno electrónico , gestión de la calidad de procesos de negocio (Lohrmann, et al, 2013), gestión de seguridad de la información en apoyo a la planificación estratégica (Mishra, et al, 2008) ; todos ellos enfocados en la gestión. En este sentido, el sector de las TSI tiene muchas propuestas para elegir pero muy pocas evidencias que hayan contribuido a la toma de decisiones por parte de la organización.…”

Section: Análisis De Resultadosunclassified

“…Las contribuciones, de manera general, se presentan en forma de modelos, métodos y ontologías; siendo los modelos los de mayor desarrollo. Por ejemplo, Lima et al (2011) proponen un modelo de gestión para cuantificar el valor agregado de los servicios de TSI y, un indicador de la calidad jerárquica dentro de una instantánea de tiempo, que puede ser utilizado para ayudar a los gerentes en las actividades relativas a la mejora continua del servicio. Gummerus (2011) somete a una investigación crítica el concepto de valor cuyo beneficio será en el ámbito comercial.…”

Section: Análisis De Resultadosunclassified

“…En este capítulo se ha abordado, de manera concreta, los trabajos relacionados que han sido relevados a través del método de mapeo sistemático de estudios y que sirven de referencia para la elaboración de las dimensiones de la propuesta doctoral. Como resultado se obtuvieron 14 trabajos, entre los cuales se destacan Lima et al (2011), Gummerus (2011) y Li et al (2010), por considerar aspectos de valor de Gobierno de las TSI en el marco de la calidad. Además, la mayoría de contribuciones son modelos de evaluación de la calidad de portales de información, modelos de gestión de la calidad, seguido de métodos.…”

Section: Conclusionesunclassified

“…El método de investigación aplicado fue el mapeo sistemático de estudios. Como resultado se determinó la existencia de 14 trabajos entre modelos, métodos y ontologías que aportan a la calidad de GoTSI, siendo los más pertinentes los de Lima et al (2011), Gummerus (2011) y Li et al (2010). Cuyos criterios de calidad están más orientados al cumplimiento de requisitos técnicos y de gestión, lo cual corrobora para que esta propuesta doctoral sea pertinente.…”

Section: Conclusionesunclassified

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Evaluación de la calidad de gobierno de tecnologías y sistemas de información basada en valor

Rodríguez¹,

Rolando²

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La calidad es una aspiración y al mismo tiempo una preocupación constante, más aún cuando de por medio se encuentra la procura de la satisfacción y la entrega de valor. Es una aspiración, un reconocimiento, un objetivo muy complejo y al mismo instante muy sencillo de cumplir. Pues, ¿A quién no le gusta que le cumplan los compromisos?. La calidad es un grado de excelencia, y lo excelente es eternamente nuevo. Para un gobierno corporativo, en sentido general, sus objetivos de calidad siempre estarán enfocados en alcanzar eficiencia y eficacia en todos sus niveles de administración y áreas funcionales. Lograr la calidad para un gobierno que se enfoca en las Tecnologías y los Sistemas de Información (TSI) es un reto, porque los líderes organizacionales cada vez más esperan que los líderes de TSI innoven y entreguen valor en toda la organización y, al mismo tiempo, apoyen con la operación al máximo nivel; es decir, buscando el balance perfecto. La calidad se ha constituido en una meta de muchos países. En Ecuador, la Constitución establece que la administración pública se rige por principios, entre otros: el de calidad. Esto involucra la participación conjunta de las personas que aseguren el accionar en el contexto organizacional. La calidad incide sobre las personas, las actividades, los procesos y los resultados; todo orientado hacia la excelencia. Tomando en cuenta que las TSI se han constituido en el aliado estratégico de las instituciones públicas, entonces es vital propiciar que el equipo que las gobierna actúe con calidad. Al respecto el estándar ISO/IEC 38500 de Gobierno de la Tecnología de la Información propone un conjunto de principios orientadores para los administradores de las organizaciones en cuanto al uso eficiente y eficaz de la tecnología en sus organizaciones, pero entendiéndose como un aporte a la mejora de la calidad. Por ello es oportuno identificar con adecuado criterio las relaciones entre estándares de gobierno y modelos de excelencia, los criterios y sub-criterios que derivarían y como formarían parte de un modelo de calidad. La presente tesis doctoral aborda la calidad como un medio de investigación en el contexto del Gobierno de Tecnologías y Sistemas de Información (GoTSI) basada en valor, desde un punto de vista específico y exhaustivo, con perspectiva de dirección estratégica organizacional. Este abordaje se siente corroborado por un estudio comparativo y una revisión sistemática de la literatura llevados a cabo al inicio de la investigación doctoral. Entonces se propone un Modelo de Calidad de GoTSI Basada en Valor, denominado por sus siglas en inglés VBISTGQM (Valued-Based Information System Technology Governance Quality Model). El modelo incluye contenidos de trabajos previos, del modelo iberoamericano de excelencia y el estándar ISO/IEC 38500. Este modelo puede ser utilizado como un instrumento de medición y valoración de uso flexible y adaptable a los nuevos criterios que emergen de la dinámica del entorno, de igual manera adaptable a cada organización de TSI. El modelo define seis criterios, nueve sub-criterios y treinta y cuatro dimensiones; estas se valoran mediante cinco componentes catalogados como evidencias en la era del conocimiento, los mismos que en su conjunto inciden en la toma de decisiones de un Gobierno de Valor de TSI. Luego, cada uno de los sub-criterios y criterios de evaluación son analizados mediante tres niveles jerárquicos ponderados que permiten cuantificar la medida de sub-criterio, criterio y del GoTSI. En líneas generales se acompaña al modelo varias fases para realizar la autoevaluación, en donde el producto final es un informe que reporta los aspectos fuertes y débiles, así como, los aspectos que necesitan mejorar. Para la operacionalización y afianzamiento del modelo, se llevaron a cabo varios análisis estadísticos que han permitido contrastar hipótesis, verificar errores y la consistencia de las respuestas que expresaron 62 líderes y directivos ecuatorianos con experiencia en el desarrollo de estrategias relacionadas con el uso de las TSI. Los resultados demuestran un modelo conceptual confiable. Finalmente, con diez supuestos participantes se presenta la funcionalidad del modelo de calidad.

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Section: Análisis De Resultadosunclassified