A Conceptual Theory Development on Brand Image in Hotel Industry - Does It Influence Hotel Performance?

Abstract

The positive impact of brand image on business performance at service industries have been proven in different research context. However, a current knowledge of brand image in national hotel brand that effect business performance as a whole, remain uncertain.Based on the brand image theories, this study reviewed extant studies about the impact of brand image of national hotel (brand attributes, benefits, marketing communication campaigns, packaging, slogans, company logo) on hotel performance (financial and non- financial perspective), directly and indirectly.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Tamu Di Favehotel Gatot Subroto Jakarta

“…Citra merek juga dapat terbentuk oleh kualitas layanan, baik secara fungsional maupun teknis, oleh pengaruh eksternal berupa anggapan pelanggan dari mulut ke mulut, dan oleh kegiatan pemasaran tradisional berupa periklanan (Kandampully & Suhartanto, 2008). Krisnawati et al,(2015) menyebutkan bahwa faktor yang dapat membentuk citra merek ialah kualitas maupun kuantitas. Hal ini tentu berhubungan dengan nilai produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan, kepercayaan yang diberikan perusahaan, nilai guna atau fungsi yang dapat dimanfaatkan pelanggan, layanan, risiko, terkait dengan ukuran hasil.…”

“…Ketika Indikator pada dimensi yang sesuai dengan merek adalah kesesuaian antara kategori produk baru dengan perluasan produk dan kesesuaian produk baru dengan citra. Mengukur indikator citra merek yang digunakan adalah meliputi kualitas merek, merek sangat familiar sesuai dengan manfaatnya, kemudahan dalam memperoleh, kemasan yang berkesan dan menarik, produk yang bervariasi dan produk yang hebat (Krisnawati et al, 2015).…”