A pertinência dos documentos prescritos nas atividades dos profissionais de manutenção industrial: o caso de uma indústria automobilística

Abstract

A great many maintenance works are described in precise written instructions. These instructions are related to a particular type of equipment/machine. In maintenance instructions, the repairs of equipment are described in a pattern of stability and normality where all operations occur in accordance with the expected, as if they were made at the workshop, as individual equipment. But actually, the repairs occur in complex environments. Quite often, the rules described in the instructions have to be adapted, or sometimes broken, to enable repair under real conditions. This paper is the result of a research conducted in the maintenance section of an automotive industry. The objective of this study is to understand the relevance of prescriptions for the execution of maintenance activities, either corrective or preventive. Based on the methodological assumptions of Ergonomic Work Analysis (EWA), centered on the distinction between prescribed work and real work and self-confrontation interviews, the activity actually performed was faced with the prescription, showing many sources of variability, constraints and contingencies that are managed by professionals during the course of action; mobilizing skills based on experience and know-how, as well as anticipation strategies for the control of situations and actions not always conscious, which indeed ensures effective commitment between production and safety. The results indicate that these prescriptions, even though developed with the effective participation of professionals, are inefficient for the live work. The constraints on the real work are the result of the logic of live activity, unavoidable gap between the works prescribed and the real ones.Resumo: Um grande número de trabalhos de manutenção é descrito em procedimentos escritos precisos. Tais procedimentos dizem respeito a um determinado tipo de equipamento/máquina. Nos procedimentos de manutenção, as reparações dos equipamentos são descritas dentro de um padrão de estabilidade e normalidade onde todas as operações ocorrem de acordo com o esperado, como se fossem feitas na oficina, como equipamentos isolados. Mas na realidade, as reparações ocorrem em ambientes complexos. Frequentemente, as regras descritas nos procedimentos devem ser adaptadas, ou por vezes desrespeitadas, para permitir o reparo em condições reais. Este artigo é o resultado de pesquisa realizada em uma área de manutenção de máquinas de uma indústria automobilística, objetivando compreender a pertinência das prescrições para a realização das intervenções de manutenção, sejam elas corretivas ou preventivas. Baseada nos pressupostos metodológicos da Análise Ergonômica do Trabalho (AET), centrada na distinção entre trabalho prescrito e trabalho real e entrevistas em autoconfrontação, a atividade efetivamente realizada foi confrontada com a prescrição, evidenciando diversas fontes de variabilidade, constrangimentos e imprevistos que são geridas pelos profissionais durante o curso da ação, mobilizando suas competências, baseadas na experiência e sab...

Visual attention of experts and novices to a critical industrial maintenance task

“…Embrey (2000) also found evidence of a wide disparity between the formal prescribed procedures in an organization and how the work is actually performed. These gaps may compromise occupational safety because the lack of knowledge sharing and task standardization, as well as cognitive overload, may lead to accidents (Carvalho & Menegon, 2014;French et al, 2011;Ikuma et al, 2014;Le et al, 2014;Silva & Camarotto, 2012). API (2001) indicates the following factors as the main causes of increased likelihood of error in equipment maintenance activities in the chemical and petrochemical industries: insufficient knowledge, poor flagging, layout errors, excessive mental tasks, inadequate tools and ineffective procedures.…”

“…According to Carvalho & Menegon (2014) and Embrey (2000), one of the main reasons why prescribed procedures are not used is the difficulty in translating and decoding the specificities of a task using methods for procedure design. To overcome this obstacle, API (2001) suggests that workers who perform a task and know how to execute it should help to write the corresponding procedure.…”

“…From this perspective, the industrial maintenance sector requires the availability of reliable equipment and systems, environmental preservation and, above all, operational and personal safety (Kardec & Nascif, 2005;Sheikhalishahi et al, 2016). However, industrial maintenance must still overcome many challenges to reduce risk and human error, especially in critical tasks (Carvalho & Menegon, 2014;French et al, 2011;Romo, 2013;Sheikhalishahi et al, 2016).…”

Do prescrito ao real: a imprevisibilidade e a importância do trabalho coletivo em um centro de usinagem de uma empresa metal-mecânica do interior do Estado de Minas Gerais

“…A AET é estruturada em várias etapas, com o objetivo de compreender o trabalho para transformá-lo (Guérin, Laville, Daniellou, Duraffourg & Kerguelen, 2001). Essa metodologia é essencial para examinar a complexidade do trabalho, a partir da observação das situações reais (Carvalho & Menegon, 2014) e dos fatores humanos e organizacionais.…”

Do prescrito ao real: a imprevisibilidade e a importância do trabalho coletivo em um centro de usinagem de uma empresa metalo-mecânica do interior do Estado de Minas Gerais

“…Essa metodologia é essencial para examinar a complexidade do trabalho, a partir da observação das situações reais (Carvalho & Menegon, 2014) e dos fatores humanos e organizacionais.…”