A QFD-Based Evaluation Method for Business Models of Product Service Systems

Abstract

Organizations have been approaching Product Service Systems (PSS) in unoptimized business model fashions. This is partially because there is ineffective evaluation of PSS business models. Therefore, a more sufficient evaluation method might advance the evaluation of PSS business models and assist organizations that are considering a servitisation strategy. In this paper, we develop a value oriented method by using the Quality Function Deployment (QFD) technique to employ correlations derived from the design information of PSS business models to evaluate these PSS business models. We describe the method applying steps and its practical application in a real life case study. This method improves the formulation of an evaluation step within a design process of PSS business models based on correlations of different dimensions of the PSS value and PSS business models; it allows a balance between the customer value and organization value that are delivered by PSS business models to be made quantitatively. Finally, it fosters the effective utilization of the design information accumulated in the earlier part of the design process to quantitatively evaluate whether a PSS business model is optimized for providing appropriate values for customers and organizations.

AQFD‐based approach for the development of smartproduct‐servicesystems

“…Li et al 72 developed a six‐phase approach aimed at balancing the customer value and the organization value that are both delivered by the PSS business model. This methodology starts from the correlation between quality indicators and PSS characteristics (first HoQ) and terminates with the correlation between the costs of the process and the risk events.…”

>i<Framework>/i< para >i<design>/i< de modelos de negócio para sistema produto-serviço industrial (IPS>sup<2>/sup<) no caso de terceirização >i<in loco>/i<

“…Devido a diferenças entre a forma tradicional e a de sistemas compostos de produtos e serviços de desenvolver e vender suas ofertas HU et al, 2012), a transição para o fornecimento de IPS 2 implica em mudanças nos modelos de negócio dessas empresas OLIVEIRA et al, 2018;PHUMBUA;TJAHJONO, 2012;SELAK;BUTALA;SLUGA, 2014;STORBACKA et al, 2013). Assim, o design de um modelo de negócio adequado deve ser o primeiro passo para organizações envolvidas na comercialização desse tipo de oferta (AURICH; MANNWEILER; LI et al, 2016;, sendo o aprofundamento desta abordagem imprescindível para o êxito das organizações envolvidas (ADRODEGARI; SACCANI, 2017).…”

“…O propósito da fase de CP é a definição do foco do projeto de pesquisa e dos objetivos a serem atingidos. Para isso, é necessária a formulação de uma visão geral da situação atual e da situação desejada dentro do contexto da pesquisa, que fornecerão as primeiras indicações de como deve ser a proposta desenvolvida no trabalho (BLESSING; CHAKRABARTI, 2009 (ADRODEGARI; SACCANI LI et al, 2016;OLIVEIRA et al, 2018), é ressaltada a relevância do nível operacional também no âmbito de modelos de negócio.…”

“…Devem ser analisados os desafios de cada segmento relacionado à oportunidade visionada para a definição dos clientes que serão atacados pelo modelo de negócio em desenvolvimento (PARIDA et al, 2014;SONG et al, 2013). É necessário, então, o entendimento completo das atividades desse(s) segmento(s) de clientes, sob uma perspectiva técnica e operacional (KOWALKOWSKI, 2010), para definição dos requerimentos chave que satisfaçam suas necessidades (CHIU; KUO; KUO, 2015;LI et al, 2016;SONG et al, 2013), para sua tradução em uma Proposta de Valor. A definição desses benefícios pode ser apoiada por pesquisa de mercado com organizações do segmento visado, entrevistas com esses clientes, grupos focais ou painéis de experts (PEZZOTTA et al, 2016).…”

“…PSS/IPS 2 . Tal sistematização é utilizada principalmente para identificação dos elementos a serem especificados no design desses modelos de negócios e para sua posterior caraterização com base teóricaAZARENKO et al, 2009;CHIU;KUO, 2015;LI et al 2016; MEIER; VÖLKER; FUNKE, 2011; REIM; PARIDA; ÖRTQVIST, 2015) e empírica(AZARENKO et al, 2009;. Ainda, a sistematização de literatura é utilizada para fundamentar novos aparatos metodológicos para o desenvolvimento e análise de modelos de negócios "servitizados" (CHIU; KUO;KUO, 2015;DIMACHE;ROCHE, 2013).…”