Esta tese apresenta várias contribuições ao campo da sumarização automática de diálogos. Ela fornece evidências em favor da hipótese de que toda vez que um diálogo apresentar um comportamento muito impolido, por um ou mais de seus interlocutores, este comportamento tenderá a ser descrito em seu resumo. Além disso, os resultados experimentais mostraram também que o relato deste comportamento é feito de modo a apresentar um forte viés, determinado pelo ponto de vista do sumarizador. Este resultado não foi afetado por restrições no tamanho do resumo. Além disso, os experimentos forneceram informações bastante úteis com relação a quando e como julgamentos de emoção e comportamento devem ser adicionados ao resumo.Para executar os experimentos, um esquema de anotação multi-dimensional e categórico foi desenvolvido, podendo ser de grande ajuda a outros pesquisadores que precisem classificar dados de maneira semelhante. Os resultados dos estudos empíricos foram usados para construir um sistema automático de sumarização de diálogos, de modo a testar sua aplicabilidade computacional. A saída do sistema consiste de resumos nos quais a informação técnica e emocional, como julgamentos do comportamento dos participantes do diálogos, são combinadas de modo a refletir o viés do sumarizador, sendo o ponto de vista definido pelo usuário.