A Relação Entre O Mix De Marketing De Serviços, Satisfação E Lealdade No Ensino Superior: Um Estudo De Caso De Uma Ies Do Terceiro Setor

Abstract

The aim of this study was to verify the relationship between the service marketing mix and satisfaction and between satisfaction and loyalty in the perception of the students in a Higher Education Institution (HEI) of the third sector. When considering the multiple simultaneous relations between the observable and latent variables, the statistical technique opted was modeling structural equations. Data were collected through printed questionnaires and the final sample included 827 respondents from an IES, belonging to the Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE). The main results partially support the hypothesis that there is a positive and significant relationship between the compound of the marketing mix and satisfaction and between satisfaction and loyalty. In complementarity, it is possible to point out that the aspects related to the course options and the physical structure in which they will be offered, together with their perceived quality, are requirements considered fundamental in students' perceptions.

Microempreendedores individuais e suas ações para alavancar a promoção do negócio

“…A Praça, que cita o ponto onde será localizado, além de tratar dos canais de distribuição. E por fim, a Promoção, a qual se refere às estratégias para a sua divulgação de maneira a convencer o seu público de adquirir o seu produto ou serviço (SILVA ET AL., 2018). Esse mix permite desenvolver toda uma organização, criando uma maior relação de conhecimento entre a empresa e seu público.…”

Análise dos fatores que influenciam a satisfação de estudantes de Medicina brasileiros nas modalidades de ensino remota e presencial

“…O escopo de atuação das Instituições de Ensino Superior (IESs) inclui a formação profissional, por meio do desenvolvimento de capacidades e competências, que possibilitem acesso ao mercado de trabalho. O aumento da quantidade de IESs e de vagas no Brasil estabeleceu maior competitividade e acirrou as estratégias de marketing educacional para obter a preferência do estudante (SILVA et al, 2018). O credenciamento das IESs brasileiras é realizado junto ao Ministério da Educação (MEC) do Brasil, utilizando indicadores de qualidade.…”

“…O estudante traz consigo um conjunto de expectativas, às quais anseia que sejam atendidas. Neste contexto, o estudante de medicina, um dos cursos mais longos e onerosos do país, carrega uma série de expectativas e as compara com a qualidade percebida dos serviços educacionais entregues pela IES, criando seu conceito de satisfação (SILVA et al, 2018;PEREIRA FILHO et al, 2019).…”

“…às expectativas dos discentes e maximizar a qualidade percebida dos serviços institucionais(SILVA et al, 2018; PEREIRA FILHO et al, 2019). Segundo Assis, Moura e…”

“…Ao retornar para as aulas presenciais, com as relações interpessoais reestabelecidas e acesso ao acervo físico da IES, a aula potencialmente assumiu maior importância, com o estudante se posicionando como RIAEE -Revista Ibero-Americana de Estudos em Educação, Araraquara, v. 18, n. 00, e023140, 2023.e-ISSN: 1982-5587 DOI: https://forma, os esforços para capacitação e motivação dos docentes no exercício de suas funções são estratégias da gestão da IES. Essas estratégias podem ser capazes de estimular os professores a melhor conduzir seus alunos, resultando em maior satisfação dos estudantes com o curso e maior competitividade da IES(SILVA et al, 2018; PEREIRA FILHO et al, 2019; ASSIS;…”