Information and Communication Technologies in Tourism 2021 2021
DOI: 10.1007/978-3-030-65785-7_10
|View full text |Cite
|
Sign up to set email alerts
|

A Study on the Factors Affect the Technology Satisfaction on AI Based Self-service Technology Service Failure in Hotel

Abstract: The advancement of technology following the Fourth Industrial Revolution and the surge in demand for untact services caused by COVID-19 will gradually expand the scope of service automation through artificial intelligence (AI) technologies. In practice, numerous hotels are adopting AI-based service technologies, but it is still in its early stage to provide guidelines for the overall service strategy for this technology. Therefore, this study conducted a study on the failure of AI based self-service technologi… Show more

Help me understand this report

Search citation statements

Order By: Relevance

Paper Sections

Select...
1
1
1

Citation Types

0
2
0
5

Year Published

2021
2021
2024
2024

Publication Types

Select...
3
1

Relationship

0
4

Authors

Journals

citations
Cited by 4 publications
(7 citation statements)
references
References 12 publications
0
2
0
5
Order By: Relevance
“…Customer benefits include efficiency, spontaneous enjoyment, flexibility (Bitner et al, 2000), high performance, and convenience (Galdolage, 2021c). SSTs provide a more consistent service environment (QianTing et al, 2021), allowing customers to better understand what they can expect (Curran et al, 2003). Customers experience feelings of accomplishment, increased self-efficacy, and enjoyment when they use SSTs instead of interpersonal interactions (Meuter et al, 2005).…”
Section: Self-service Technologiesmentioning
confidence: 99%
“…Customer benefits include efficiency, spontaneous enjoyment, flexibility (Bitner et al, 2000), high performance, and convenience (Galdolage, 2021c). SSTs provide a more consistent service environment (QianTing et al, 2021), allowing customers to better understand what they can expect (Curran et al, 2003). Customers experience feelings of accomplishment, increased self-efficacy, and enjoyment when they use SSTs instead of interpersonal interactions (Meuter et al, 2005).…”
Section: Self-service Technologiesmentioning
confidence: 99%
“…A turisztikai iparág szolgáltatói oldaláról a növekvő munkaerőköltségek, valamint a jövőbeni munkaerőhiány szintén ösztönzőleg hatnak a technológiai újítások adaptációjához (IVANOV et al 2017). Ráadásul a jelenlegi koronavírus-járvány okozta krízis következtében az emberi kontaktusok számának csökkentése és a szállóvendégek megnyugtatása érdekében még erősebben jelentkezhet az okos szolgáltatások bevezetése iránti igény a turisztikai szolgáltatók felé (QIANTING et al 2021).…”
Section: Bevezetésunclassified
“…Óriási különbségek lehetnek azonban az alkalmazott technológiai megoldások szintjében, mely megoldások eltérő módon ugyan, de átveszik a személyes kiszolgálás szerepét egy hagyományosan interakció-központú területen. A jelenség új vetületeként, a koronavírusjárvány okozta krízis következtében, az emberi kontaktus csökkentése és a szállóvendégek megnyugtatása érdekében még erőteljesebben jelentkezhet az okos szolgáltatások, ezzel együtt az érintésmentes technológiák bevezetése iránti igény a turisztikai szolgáltatók felé (QIANTING et al 2021). Kutatásunkban ennek megfelelően a technológiát magas szinten alkalmazó okos hotelek iránti attitűdöt befolyásoló tényezőket vettük górcső alá, melyeket kvalitatív és kvantitatív elemeket egyaránt felvonultató tartalomelemzés segítségével vizsgáltunk a jövőbeni turisztikai kereslet potenciális megtestesítői, a Z generáció körében.For hotels, the integration of technology into the service process has become a necessity considering the trends of recent years.…”
unclassified
See 1 more Smart Citation
“…Szem előtt kell tartaniuk a csökkenő keresletet és megnövekedett költségeket, ehhez azonban szükséges újragondolni az ipar jövedelmezőségét és új célcsoportok felé kell nyitni, innovatív szolgáltatások útján (Fotiadis et al, 2021). A szállodaiparban a koronavírusjárvány okozta krízis következtében az emberi kontaktus csökkentése, a szállóvendégek megnyugtatása érdekében még erőteljesebben jelentkezhet az okos szolgáltatások bevezetése iránti igény a szolgáltatók felé (QianTing et al, 2021). Új fogyasztói elvárásként jelent meg az érintésmentesség − mely szempontot a koronavírus hívott életremely nagyban befolyásolhatja a technológia COVID időszaka alatti és utáni elfogadási folyamatát.…”
Section: K1 Milyen Tényezők éS Hogyan Befolyásolják a Mobiltechnológi...unclassified