Objective
To characterize the users and to analyze the factors that determine their choice in using the emergency services.
MethodsThe study was carried out in the two Emergency Care Units in Serra (Espírito Santo, Brazil
RESUMO ObjetivoCaracterizar os usuários e analisar os fatores determinantes da escolha pela utilização dos serviços de urgência/emergência.
MétodosA pesquisa foi desenvolvida nas duas unidades de pronto atendimento de Serra, Espírito Santo. Ao procurarem o serviço das Unidades de Pronto Atendimento, 1 a cada 4 usuários adultos, classificados na consulta da enfermagem como não pertinentes ao serviço, foi abordado e entrevistado baseado em um questionário validado. Para cada Unidade de Pronto Atendimento, foram entrevistadas 195 pessoas, totalizando 390 entrevistas.
ResultadosNo período do estudo, 75% da demanda foi classificada como não pertinente, composta em sua maioria por mulheres (55,1%), possuía escolaridade entre 2º grau e superior incompleto (69,4%) e 14,6% possuía plano de saúde. A maioria (78,5%) não havia procurado nenhum serviço de saúde anteriormente, em vista da alegada garantia de atendimento no mesmo dia (43,1%) ou da dificuldade de atendimento nas unidades básicas de saúde (37,9%).
ConclusãoA maior parte dos atendimentos realizados nas Unidades de Pronto Atendimento deveria ser solucionado na atenção básica. A "falsa demanda" está relacionada ao relato de dificuldades no atendimento e na resolutividade das unidades básicas de saúde levando a população a procurar os serviços de urgência/emergência causando superlotação e problemas de rotinas dos mesmos.