A vendégelégedettség és a jövedelmezőség, mint sikertényezők kapcsolatának vizsgálata a magyarországi négycsillagos hotelek esetében

Abstract

A szállodai szálláshely-szolgáltatás minősége és a vendégelégedettség mint kulcsfontosságú tényezők az elmúlt évtizedekben a szállodák sikerességének alapvetően meghatározó elemei lettek. Hazai vonatkozásban egyedi az olyan kutatás, amely vizsgálja az egyes hotelek vendégelégedettsége és jövedelmezősége közötti kapcsolatot. A COVID-19 pandémia tükrében megállapítható, hogy a pénzügyi mutatók szállodaigazgatók számára is legalább olyan súlyúak, mint a világjárványt és válságot megelőző időszakban. Ugyan a kutatócsoport egyik elsődleges kutatása a járvány előtti időszakban készült, viszont a második már a világjárvány ideje alatts egyrészt ezek a kutatási eredmények, másrészt az egyre növekvő számú szakirodalom is bizonyítja, hogy a nem financiális indikátorok fontossága folyamatosan növekszik (SIGALA 2020, AGARWAL 2021, JUNG et. al 2021. A tanulmány legfőbb célja, hogy feltárja, milyen kapcsolat mutatkozik a négycsillagos hotelekbe érkező vendégek elégedettsége és a szállodák jövedelmezősége között. Vagyis egy nem pénzügyi és egy financiális mutató közötti összefüggés vizsgálata a fő téma. Kérdés továbbá, hogy mely tényezők hatnak leginkább az ebbe a kategóriába tartozó szállóvendégek elégedettségére. A kvantitatív kutatás 78 négycsillagos hotel adatainak elemzésével korreláció-, rangkorreláció valamint varianciaelemzést tartalmaz és az értékelő oldalakon fellelhető elégedettségre vonatkozó információkat elemez. Kiemelendő eredmény, hogy az "értékesítés nettó árbevétele", illetve a Booking értékelések esetében a kapcsolat léte bizonyítható. Ezen kívül több változó között is fellelhető összefüggés: a hotel típusa, a szobák száma, az értékesítés nettó árbevétele, valamint a Booking-és TripAdvisor értékelések között.

Assessment of Bark Properties from Various Tree Species in Terms of Its Hydrophobicity and Energy Suitability

“…The calorific value of wood bark biomass ranges from 15 to 23 MJ•kg −1 , depending on the species evaluated [12][13][14]. Many researchers have shown that bark has a higher heating value than wood [15][16][17][18][19][20]. According to Lykidis et al [15] and Szyszlak-Bargłowicz et al [21], the differences are associated with the presence of a high amount of ash in bark and the increased loss of volatile compounds during its drying [15].…”