Accompagner la responsabilisation : l’intervention ergonomique comme mise en dialogue des aspirations et prescriptions d’autonomie

Abstract

En s’inspirant du courant des « entreprises libérées » et du « mode agile », les entreprises ont formulé ces dernières années des projets de « responsabilisation » pour rendre leurs salariés plus autonomes. Ces nouvelles formes d’organisations visent une meilleure performance, adaptation à leur environnement et un bien-être accru pour les employés. La formulation de tel projet invite à repenser les formes de prescription et la mission des managers. Ils s’accompagnent de tensions liées à la permanence du contrôle et la paradoxale injonction à l’autonomie.De son côté, l’ergonomie s’intéresse à l’autonomie comme moyen de répondre à différentes atteintes sur la santé en cherchant dans ses interventions à (re)donner à l’opérateur et l’organisation la capacité d’interroger la prescription à partir des besoins de l’activité de travail. Dans une visée capacitante, l’intervention vise à poser les principes d’une plus grande subsidiarité dans l’organisation. Pour cela, il convient de comprendre l’activité du manager, ses prises de décisions et coopérations afin de pouvoir transformer, discuter et co-construire la source de la prescription.Les exemples de deux interventions décrivent la posture, méthodes et participation de l’ergonome au projet d’élargissement de l’autonomie. Les principaux résultats montrent la difficile prise en compte et repositionnement du manager, l’activité à déployer pour rendre l’autonomie possible et la persistance de freins structurels liés aux difficultés de coopérations et de conciliation des temps. La posture de l’ergonome soutient ces trajectoires sans les prescrire, en cherchant classiquement à construire les conditions d’une activité collective incluant le manager.