A qualidade da usabilidade dos portais de transparência das universidades federais do Nordeste do Brasil | 804 Revista do Serviço Público (RSP), Brasília 72 (4) 803-823 out/dez 2021 La calidad de usabilidad de los portales de transparencia de las universidades federales del noreste de Brasil La retórica sobre la transparencia pública ha dado lugar a numerosas discusiones sociales y académicas, que reverberan desde el uso de las tecnologías de la información hasta la efectividad de la democracia. En este contexto, los gobiernos han utilizado los portales de transparencia como canales para hacer disponible la información sobre la gestión de los asuntos públicos. Sin embargo, la calidad con la cual esta información se pone a disposición es un tema crucial. Es en esta perspectiva que se presentan aspectos de calidad y usabilidad de los sistemas de información como optimizadores del proceso de transparencia a través de portales de transparencia. El presente estudio tuvo como objetivo realizar un análisis bajo la égida de requisitos de calidad y usabilidad no funcional en los portales de transparencia de las universidades públicas federales de la región noreste, seleccionando uno de cada estado, contribuyendo así al esclarecimiento y posibles mejoras de transparencia. La investigación se caracteriza por ser un estudio de casos múltiples, mediante el abordaje cualitativo de tipo descriptivo. Los resultados demuestran que, a pesar del registro de portales que cumplen, de manera fragmentada, los requisitos que imponen los criterios de calidad y usabilidad en la provisión de información en línea, el acceso a la información aún se presenta de manera ordinaria. Se registra la ocurrencia de un número significativo de portales que no presentan alguno de los criterios, demostrando limitaciones en cuanto a la eficiencia en la visualización de la información brindada en los portales de transparencia de las instituciones.
Palabras clave: portales de transparencia, universidades, usabilidad
The quality of usability of the transparency portals of federal universities in northeastern BrazilThe rhetoric about public transparency has led to numerous social and academic discussions, reverberating from the use of information technologies to the effectiveness of democracy. In this context, governments have used portals of transparency as channels for making information available about the management of public affairs. However, the quality of how this information is made available is a crucial issue. It is in this perspective that aspects of quality and usability of information systems are presented as optimizers of the transparency process via transparency portals. The present study aimed to carry out an analysis under the aegis of quality requirements and non-functional usability in the transparency portals of federal public universities in the northeast region, selecting one from each state, thus contributing to clarification and possible transparency improvements these portals. The research is characterized as a study of multiple cases...