Acreditação Como Elemento Catalisador Do Desempenho Em Organização Hospitalar

Abstract

O objetivo da pesquisa foi investigar em que medida a implantação de processos de acreditação é capaz de promover a melhoria do desempenho em organizações hospitalares. Para tanto, foi realizado um estudo de caso em um hospital de grande porte sediado no Brasil, o qual iniciou o processo de certificação em 2015. Como resultado foi observado a melhoria nos indicadores financeiros, das perspectivas aprendizado, de crescimento e de clientes. Contudo, na perspectiva de processos internos, não se conseguiu observar êxito em todos os indicadores após a acreditação. Ainda assim, considera-se que a implementação da acreditação resultou em melhorias no desempenho, pois, impactou positivamente cinco de sete indicadores avaliados, demonstrando, a importância da acreditação hospitalar no desempenho das organizações.

Quality management practices in hospital organizations: a multiple case study in hospitals in Rio Grande do Sul, Brazil

“…As such, health organizations should not approach quality management simply as a program to achieve sustainable performance but as a philosophy capable of improving the quality of services based on learning and continuous improvement. Ramos, Moreira, Martins, and Souza (2019) investigated the extent to which implementing accreditation processes is capable of promoting improved performance in hospital organizations. The documentary research and interviews with hospital directors took place in a large reference hospital institution in Pará state, Brazil, which started the certification process in 2015.…”

“…Previous studies on quality management in the hospital environment were undertaken byAlaraki (2014) in Saudi Arabia hospitals; Xiong et al (2017) in Chinese hospitals; Sabella, Kashou, and Omran (2015) in West Bank hospitals and Al Raoush, A'agoulah, Albalas, and Athameneh (2020) in teaching hospitals in Jordan. In Brazil, Alves (2015) carried out research in hospitals in the metropolitan region of Sao Paulo; Ramos, Moreira, Martins, and Souza (2019) in a large hospital; Van Schoten, Block, Streeuwenberg, Groenewegen, and Cordula (2016) in Dutch hospitals; Mesgari, Miab, and Sadeghi (2017) in public hospitals in Iran; and Baidoun, Salem, and Omran (2018) evaluated excellence models for hospitals.…”