After-hours paediatric telephone triage and advice: the Neuchâtel experience

Abstract

Nurse-led paediatric telephone triage and advice is common in Switzerland where training seems to be irregular. Our data can help units to better plan an eventual paediatric telephone triage and advice service.

‘If I didn’t trust Swedish Healthcare Direct, I would never call’ – views of making pediatric health calls

“…Mothers have previously been found to make a majority (73%) of the pediatric health calls in Sweden [22] , congruent with other countries [23][24][25] . This suggests a possible gendered pattern in pediatric health calls, which may be due to greater trust in a mothers' ability to talk to a telenurse [26] .…”

How Safe Is Triage by an After-Hours Telephone Call Center?

“…1,[10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20] The emergence of call centers has been driven by multiple factors, including the desire of health care systems to manage care more cost-effectively, 21,22 the growth of managedcare systems, 21 changes in physician lifestyle and physician burnout with respect to after-hours call, 21-23 research demonstrating nurses' competence in performing telephone triage, 7,21 and the desire to increase the consistency of triage decisions and to improve the documentation of after-hours care, for medicolegal reasons. [21][22][23] This profound change in health care delivery has prompted relatively little evaluation to date, especially regarding the safety of after-hours triage by call centers.…”

Vergleich zweier Anruferkollektive eines medizinischen Call Centers in der Schweiz

“…M ö glicherweise schien ihnen auch gerade deshalb das Telmed-Versicherungsmodell eine gute Wahl, weil sie bei den Versicherungspr ä mien der obligatorischen Grundversicherung Kosten einsparen konnten, ohne damit rechnen zu m ü ssen, dass die Pfl icht zur Beratung h ä ufi g zum Tragen k ä me. Auch in anderen medizinischen Institutionen wurde ein ä hnliches Set von h ä ufi gsten Anrufgr ü nden bei telefonischen Triagen von Kindern festgestellt wie im medizinischen Call Center Medi24 [7,14,15,[19][20][21][22] . Ü bereinstimmend mit den Ergebnissen dieser Studie fand sich in der Literatur ebenfalls, dass sich die meisten telefonischen Triage-Anfragen bei Kindern auf Kleinkinder bis zu f ü nf Jahren bezogen [2,7,11,15,20] .…”

“…Auch in anderen medizinischen Institutionen wurde ein ä hnliches Set von h ä ufi gsten Anrufgr ü nden bei telefonischen Triagen von Kindern festgestellt wie im medizinischen Call Center Medi24 [7,14,15,[19][20][21][22] . Ü bereinstimmend mit den Ergebnissen dieser Studie fand sich in der Literatur ebenfalls, dass sich die meisten telefonischen Triage-Anfragen bei Kindern auf Kleinkinder bis zu f ü nf Jahren bezogen [2,7,11,15,20] . Die h ä ufi gsten Anrufgr ü nde in Institutionen, die Triagen f ü r Personen aller Altersgruppen durchf ü hrten, sind bisher in der Literatur schlechter dokumentiert als die h ä ufi gsten Anrufgr ü nde bei Kindern, scheinen aber denjenigen im medizinischen Call Center Medi24 ebenfalls vergleichbar zu sein [2,7,17,18] .…”