Airbnb e a hospitalidade em crise: impactos da pandemia na experiência do hóspede

Abstract

Desde sua criação no ano de 2008, o Airbnb cresceu de forma exponencial em todo mundo, e é líder mundial em oferta de meios de hospedagem, o que faz com que sejam necessárias pesquisas que tentem compreender as dinâmicas desse novo negócio, as preferências dos consumidores que buscam esse tipo de acomodação e sua relação com os anfitriões e com a própria plataforma. Esse trabalho teve como proposta preencher algumas lacunas no que tange a experiência e o conceito do Airbnb atrelado aos inegáveis impactos da Pandemia da Covid-19. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa e quantitativa de abordagem exploratória de amplitude teórica e interdisciplinar relacionando conceitos de múltiplas áreas do saber, além da análise dos comentários de hóspedes dispostos na plataforma Airbnb e Reclame-Aqui, com o intuito de promover mais equilíbrio na análise dos dados. Conclui-se que os hospedes buscam sanar dimensões intangíveis nas suas hospedagens, relacionadas à segurança, localização, higiene, conveniências e hospitalidade e que as estratégias adotadas pela plataforma foram indispensáveis para o exponencial crescimento com a retomada global das viagens.