Aktywność konsumentów w procesie kreowania produktów bankowych i dóbr zaawansowanych technicznie w kontekście koncepcji otwartych innowacji / Consumer activity in the process of creation of banking products and high-tech goods in the context of the open innovation concept

Abstract

Streszczenie: Celem artykułu jest identyfikacja aktywności konsumentów (wywołanych głównie poczynaniami firm) w procesie kreowania oferty banków i producentów dóbr high--tech, na tle wymogów teoretycznych koncepcji otwartych innowacji. W artykule przeprowadzono badania wtórne w postaci krytycznej analizy literatury oraz przy użyciu metody dokumentacyjnej. Zastosowano też metodę badań jakościowych -case study research, ilustrującą dobre praktyki wybranych podmiotów z obu sektorów. Badania dowiodły, że klienci firm z ww. sektorów wykazują rosnącą aktywność w sferze opracowywania udoskonaleń i rozwiązań innowacyjnych. Poziom tego zaangażowania różni się jednak w zależności od specyfiki segmentów docelowych.Słowa kluczowe: otwarte innowacje, bankowość detaliczna, dobra zaawansowane technicznie.Summary: This article aims to identify consumer activity in the process of creating the offer of banks and high-tech goods manufacturers, against the requirements of the theoretical concept of open innovation. Secondary research was conducted as a critical analysis of the literature and using the method of documentary. It also uses the method of qualitative research (case study research), which illustrates the best practices of selected entites from both sectors. Research studies have shown that customers in both sectors show increasing activity in the sphere of development of improvements and innovative solutions, although the level of engagement varies depending on the specifics of the target segments.